<p class="ql-block"> 在金融服务的普及化和深化过程中，中国银行作为国有大型商业银行的典范，始终坚持"以人为本"的理念，把消费者权益保护视为核心任务之一。通过多层次、多角度的策略布局和实践探索，中国银行不断推动金融消费者权益保护工作的全面发展，为营造安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。</p><p class="ql-block">一、精准分析，满足三大客户群体需求</p><p class="ql-block">（一）新市民金融服务的护航者</p><p class="ql-block"> 随着客户群体逐渐壮大，他们的金融需求日益多样化和个性化。为响应这一社会群体的需求，中国银行推出了专门的金融服务方案，涵盖了多个金融支持领域。中国银行在创业和就业方面，简化了申请流程，降低了准入门槛，并加快了资金的发放速度，帮助客户迅速获得所需资金，支持其创业和就业的梦想。</p><p class="ql-block">（二）老年客户的专属金融伙伴</p><p class="ql-block"> 应对老龄化社会的挑战，中国银行持续推进"适老"金融服务战略，围绕老年人群体的实际需求进行金融服务的升级。通过设计《个人养老服务方案》,中国银行依托丰富的产品线和个性化的服务权益，专门为老年客户打造了一个温馨而方便的"银发＋金融"生态体系。</p><p class="ql-block"> 在线下，中国银行在全国多地设立了养老特色网点，配备无障碍设施，安排专人引导，并在网点内提供各类贴心服务。同时，在手机银行平台上，中国银行推出了"大字版"界面，简化了操作流程，确保老年客户能够方便使用线上金融服务。此外，中国银行还积极与各类社区及机构合作，组织形式多样的银发活动，如金融知识讲座和娱乐活动，丰富了老年客户的日常生活，使金融服务与他们的生活更加紧密结合。</p><p class="ql-block">（三）特殊群体的金融守护者</p><p class="ql-block"> 为了更好地满足特殊群体的金融需求，中国银行展示了其社会责任与人文关怀。通过与相关机构的合作，中国银行建立了特殊群体金融教育实验基地，开展无障碍环境体验活动，让特殊客户也能无障碍地享受金融服务。中国银行还创新性地推出了自编自导的金融知识精品课，结合手语舞等形式多样的活动，传播金融知识，增进特殊群体的理解和参与感，帮助他们提升金融素养，并感受到来自社会的关怀和尊重。</p><p class="ql-block">二、加强防护，提升金融安全意识</p><p class="ql-block">（一）建立长效教育机制</p><p class="ql-block"> 中国银行深知，提升消费者的金融素养对于防范金融风险、维护金融消费安全具有重要意义。因此，中国银行从整体架构设计入手，建立了消费者金融教育宣传工作长效机制。每年，中国银行都会定期组织"消费者权益保护日"等活动，通过线上线下结合的方式，向公众传递金融安全知识。</p><p class="ql-block"> 在线上，中国银行充分利用新媒体平台，发布形式多样的金融知识普及宣传作品，确保金融知识的普及能够覆盖广泛的受众群体。线下则通过举办知识竞赛、情景剧等创新活动，吸引公众参与，以生动有趣的形式提升公众的金融素养和风险防范意识。</p><p class="ql-block">（二）数字化平台提升金融安全防护</p><p class="ql-block"> 随着数字化金融服务的快速发展，中国银行在数字金融安全防护方面也下足了功夫。中国银行致力于利用科技手段，提升金融服务的安全性。通过对客户信息的加密处理、双重身份认证、风险预警等一系列技术措施，中国银行建立了全面的数字金融安全保障体系，为客户提供更加安全可靠的金融服务。</p><p class="ql-block"> 中国银行还与各类网络安全机构合作，推出网络安全知识普及活动，定期向客户推送网络诈骗案例解析和金融安全提示，帮助客户提高防范金融诈骗的意识和能力。</p><p class="ql-block">（三）强化金融教育，推进普惠金融</p><p class="ql-block"> 中国银行不仅仅是在金融产品和服务上着力，还积极开展金融教育，特别是在农村和边远地区，通过金融知识宣传、普及金融安全技能，提升居民的金融素养。中国银行组织专家团队深入社区、乡镇，开展面对面讲座和咨询活动，确保广大客户能够切实掌握防范金融风险的技巧。</p><p class="ql-block"> 通过这些举措，中国银行希望能够在全社会建立起一个金融安全的防线，帮助更多消费者远离金融陷阱，增强他们的金融自主性和自我保护能力。</p>