<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="color:rgb(25, 25, 25);">随着金融市场的日益繁荣，消费者与银行间的业务往来愈发频繁，为构建健康、和谐、透明的金融消费环境，河北银行积极开展持续强化消费者理性依法维权意识工作，旨在提升消费者对金融产品与服务的认知水平，明晰自身权益与义务，掌握合法合规的维权途径与方法，进而减少金融纠纷，促进银行服务质量的优化与提升。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1">当金融消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷时，我们应该如何更好的维护自身合法权益呢？ </p><p class="ql-block ql-indent-1">根据原银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">当与银行保险机构产生矛盾纠纷时，我们可以通过以下三大渠道投诉维权。 </p><p class="ql-block ql-indent-1">第一个维权渠道是，提供产品和服务的银行保险机构或者他的上级机构。各银行保险机构设立客户投诉部门，我们可以通过拨打各机构通过网点、网站、公众号对外公布的投诉渠道向他们直接反映该机构经营中的问题，比如拨打热线电话、寄送信件、发送邮件、面对面提出等。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 第二个维权渠道是，银行业协会和保险行业协会。行业协会具有纠纷调解职能，我们可以提出调解申请，由行业协会协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，妥善处理广大消费者的问题争议。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果和解、调解依然不能解决纠纷争议，那么第三个维权渠道是，可以向所在地国家金融监督管理部门进行投诉。目前，主要包括以下三种途径：第一是拨打投诉电话。我们可以拨打12378热线以及国家金融监督管理总局地市分支机构公布的投诉咨询电话进行投诉，监管部门在接收到消费者符合条件的投诉事项后，于7个工作日内做出转办、转交等处理。第二是面对面来访。金融消费者可以带着投诉材料到监管部门当面提交材料，向投诉接待人员反映诉求。第三是邮寄信件。金融消费者也可以将投诉材料通过邮寄的形式向监管部门进行投诉。 </p><p class="ql-block ql-indent-1">需要提示的是，消费者提出消费投诉，应当遵守法律、维护秩序、客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，对所提供材料内容的真实性负责，依法运用以上维权渠道保护自身合法权益。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通过本次活动，消费者的金融知识和维权意识得到了显著提高。消费者能够更加理性地对待金融产品和服务，遇到问题时能够依法维权，有效保护自身权益。河北银行将继续加强金融知识普及和维权意识培养，定期开展相关活动，提高消费者的金融素养和自我保护能力。</p>