华丽花园物业服务2024年11月份工作简报

华丽花园

尊敬的华丽花园全体业主/住户们：

初冬的十一月，树叶渐变金黄，红叶如火如荼，整个世界仿佛都披上了一层金色的外衣。物业人面对岁月流转，服务热情依然高涨，初心不改。

现将2024年11月份工作简报呈献于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎提出宝贵的意见与建议，群策群力，携手共建美好家园。

一、小区动态

1、 罗湖区黄贝消防所到小区检查

2024年11月4日下午14：35左右，罗湖区黄贝消防所到小区检查消防通道，查看消防通道是否堵塞情况，要求路面停车不能堵塞消防通道，因为这不仅违反了相关法律法规，还可能对公共安全造成严重威胁。

2、整理、清理夹层废旧单车、电动车停，地面水泥沙浆找平

夹层水泥地面起砂，尘土飞扬，经业主委员会和管理处现场看察，2024年11月18日，管理处聘请专业公司对夹层反砂地面进行找平、修复。

3、关于对夹层斜坡的温馨提示

4、关于华丽花园小区排污管现状的情况说明

二、管理处工作例会

1、管理处月度例会

管理处各部门进行2024年11月份工作总结及2024年12月份部门工作计划、重点工作进行安排和部署。

2、保安部培训

共同分析工作中存在的问题，主管就问题进行解惑、工作指引和部门间的工作协调；确保小区安全，会议过程特别强调对外来车辆规范停放和外来人员的管控问题；要求时刻保持小区内消防通道畅通，并加强日常的治安巡逻等。

3、保洁部例会

为保证小区环境舒适，卫生整洁，强化垃圾分类，管理处每月对保洁部定期进行培训，加强保洁员服务意识，清扫频率以及作业安全培训。

三、客服部

1、客服动态

客服部是物业工作有序开展、联动的中转枢纽，协调处理区域内的日常事务。不辞辛苦，坚守岗位，一如既往的为业主家人们提供体贴服务，认真处理好每一件业主家人们诉求，将关怀付诸于行动，皆是提升小区环境品质。

1.办理业主咨询，住户投诉，报修等工程；

2.受理、跟进、协调解决业主、家中突发事件；

3.管理人员对小区自检自查；

4.接听电话，第一时间将住户、业主所需求传达给各部门；

5.督促检查落实各部门的各项措施；

2、客服登记

前台客服将业主、住户的咨询、投诉、报修、建议等，登记在册，报给相关部门主管进行处理跟进解决。

四、保安部

1、保安部每月优秀保安员评选公示，接受业主监督

李有明：现任华丽花园保安部副班长职务，该员工自入职以来，工作认真负责，积极进取；小区车多位少，早班每天早上七点就开始移车，勤勤恳恳，得到业主的一致好评，服从领导工作安排，任劳任怨，尊重领导、团结同事；

彭细牯：现任华丽花园保安部队员职务，日华阁大门岗，该员工自入职以来，工作认真负责，听从指挥，认真完成上级交待的工作任务，工作脚踏实地、扎实勤勉；尊重领导、团结同事；

他们始终努力践行公司“把小区当家园·视业主为亲人”的服务理念，认真落实“形象重于生命”的口号，始终把“业主是亲人”落实到日常工作中。在10月份工作中表现突出，被评为2024年10月份保安部优秀保安员。

如果您对我们的评出的优秀保安员有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将积极接受您的反馈和建议。再次感谢广大业主对我们工作的支持与理解，让我们携手共进，为小区的美好明天共同努力！

2、日常挪车

请车主们自觉遵守公共停车秩序，主动维护小区停车规范。

每天保安部员工早上6点钟左右开始挪车，确保上班高峰期业主车辆能正常通行。

2、整理小区乱停放的电动车

为保障小区业主出行安全，营造和谐稳定小区，保安部每日对小区乱停放的电动车进行整理、摆放。

3、夜间巡查

保安是一个平凡的岗位，干着不平凡的工作。日复一日年复一年履行着自己的工作职责，不管是白天还是黑夜，小区处处都有他们巡逻的身影，守护着小区的平安。他们都尽心尽责做好安保工作！

4、日常消防设施检查

根据项目建筑的特点，针对消防安全管理要点，我们精心对消防安全管理岗位进行设置，并规划出合理的巡逻路线，以保证消防管理无盲区，无漏洞。保证小区的安全、守护着楼层的平安。给业主一份安心，给小区一份安宁，保安员每日进行楼层巡查。

五、工程部

作为物业的维修技工，他们的工作是繁忙的，无论炎热酷暑，还是风雨交加，24小时全天候服务。

有时看到他们是肩扛梯子、手拿工具包上楼下楼的进行维修，排除隐患；有时看到他们是汗流浃背、全身污垢，竭尽全力的抢修设备；他们就是物业的工程维修师傅们！他们的工作除了日常的设施设备维护保养，还有就是面对突发事件的抢修工作。无论何时何地，无论风雨星晨，他们都会第一时间到达现场。

1、日常维修

2、装修公示、请业主互相监督

为了加强小区房屋装修的管理和监督，保障房屋的结构安全和外观统一，维修小区的生活秩序稳定和谐，保护房屋所有人和傅人的合法权益，根据深圳经济特区物业管理法律、法规的规定，现将装修情况公示如下：

3、装修巡查，杜绝安全隐患

为保障小区管理有序，在小区业主装修期间给业主朋友们提供安全、安静、优美的居住环境。管理处对小区业主装修进行巡查，规避违章装修，乱搭乱建，是否按图施工等装修管理工作。由保安部、工程部多部门组成巡查，集中对楼栋装修情况进行巡查、管控。对业主装修期是否违章装修、是否在装修搬运过程中对公共设施设备有损坏、建筑垃圾是否按要求清运等进行巡查，发现违规的要求及时整改。

六、消防系统维护保养

每月定期对自动报警、自动喷淋、消火栓、防火卷帘门、防排烟联动、室外水泵结合器、消防报警主机系统、其他与消防工程联系的部分进行检查、养护。

七、电梯维保

为了保证电梯安全运行，每月定期对电梯进行保养，清理各部位积垢，检查碳刷有无缺损，刷架弹簧的压力要适当、过紧，轴承换油、滚动轴承换油、电梯是否异常响声和异常振动等。

八、清洁部

1、日常清洁、保洁

保洁人员用双手守护我们的家园

经常看到，在小区的道路边、楼道中，保洁员挥舞着手中的扫帚或抹布，渴了喝一口自带的白开水，累了就坐在道路边歇歇脚。他们那如桥的脊背，晶莹的汗珠，连同那一抹被夕阳涂满成熟釉彩的背影，构成了小区最平凡而又美丽的风景。

保洁人员不论风雨都坚守在工作岗位上。定期不定期的清扫擦拭楼道、设施，清扫小区路上的垃圾、树叶、灰尘，装扮小区容貌。高质量的清洁为业主提供整洁、舒适、优美的居住环境与生活环境，营造一个舒适、整洁、明亮、温馨的居家环境。

2、药物消杀

为了防止蚊虫滋生、净化家居环境，管理处每月4次对小区进行大范围药物消杀，并视情况而增加消杀次数。

3、风炮消杀

为了防止蟑螂滋生、有效杜绝蟑螂危害，管理处每月定时对小区下水道、排污口、绿化带、小区潮湿地段进行风炮烟雾消杀。

4、投放鼠药

为营造良好的小区居住环境，为保有效降低老鼠密度，减少鼠类传播疾病的危害，消杀人员根据需要定期对小区投放鼠药。

5、绿化养护

他们默默无闻地工作，我们常常可以看见他们在小区里忙碌的生影，防治病虫害绿化景观树美观造型清收落叶杂草、修剪枯枝、更新补种等。

6、大件垃圾清运

业主、住户丢弃的废旧家具，沙发、凳子、床等每月装车清运。

7、垃圾分类

响应政府号召，践行垃圾分类，垃圾分类，人人有责。近段时间巡查中发现个别业主住户随意性太大，垃圾不分类，随手丢弃现象存在。在此管理处呼吁全体住户，请不要随意乱丢弃垃圾，要做到垃圾分类，投放入桶。确保小区卫生环境整洁，保障垃圾分类有效进行。

九、温馨提示及通知

2、逾期未交费将会产生滞纳金

感谢亲爱的业主们对管理处工作的理解与支持！按时交纳管理费是每位业主应尽的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障，所以我们希望得到业主的理解和支持，按时缴费是对我们物业人最大的支持和鼓励！

逾期未交费将会产生滞纳金，为了避免您的损失，请及时缴费，及时缴费是业主对我们工作最大的支持！

3、缴费通知

4、关于管理处收费渠道的通知

为了避免给您带来财产损失或不必要的麻烦，请使用管理处指定的缴费渠道，杜绝由管理处其他人员以私人的名义收费。每月请你按时缴纳管理费，以免产生滞纳金，给您带来不必要的损失！

6、关于管理处客服回复业主微信的时间的报备

为了方便业主办事，提供更好的服务，管理处添加了业主的微信。同时，为了加强与业主的沟通和交流，管理处建立了业主微信群，微信的普及和使用，大大提升了办事效率和搭建了社区沟通和交流的平台。管理处客服人员(前台)上班及节假日值班时间如下；

7、预防排污管道堵塞的温馨提示

8、关于做好空调架、窗户、防盗网安全防范的通知

9、严禁高空抛物的温馨提示

10、电动自行车安全普法

11、严禁电动车及电瓶上楼

近期多地发生电动车爆炸、起火，时有发生。举一反三，为确保安全无隐患，管理处在各大堂门口张贴：【严禁电动车及电瓶上楼】等各种温馨提示。

12、电动防火“全攻略”安全温馨提示

13、用电温馨提示

请大家注意用电安全，避免长时间使用大功率电器，防范触电风险。如您所在的区域发生故障停电或者遇到用电问题，请您拨打我们的联系电话，我们将及时为您处理相关事宜。谢谢您的理解与支持！

特别提醒业主：要时常检查家中的电器和线路，发现线路老化、脱落、破损要及时更换、注意防火。

14、悬挂预防高空坠物横幅温馨提示、严禁高空抛物

季节转换，天气不断变化、随时将会有大风天气，为了尽量避免因大风给业主、住户们带来损失与危害，同时为保证小区的安全、舒适的居住环境，管理处特悬挂【预防高空坠物】横幅，温馨提示如下图

15、安全使用燃气的温馨提示

16、取消来访临时车辆报备制度

17、文明养犬

狗狗是我们的好朋友，不少业主，住户都养有爱犬，它们能给我们带来快乐，但若管理不当则会带来一些困扰。管理处在此提醒养有爱犬的业主/住户:

①、出门遛狗时请务必系上狗绳，以免狗狗乱跑惊吓到怕狗的邻居。

②、请您遛狗时带上清理便便的工具，避免狗狗随地大小便而影响家园的整洁哟。

③、深夜、清晨时避免爱犬吠叫，以免影响到邻居的休息。

④、乘坐电梯尽量避免高峰时间，为狗狗带上口罩，避免犬吠而吓到邻居

⑤、定期为爱犬注射狂犬疫苗，以防伤害人身安全和健康

爱我小区，争做文明养犬人。

18、管理处在此提醒文明乘梯

△禁止在电梯内嬉戏打闹，保障电梯安全运行。

△禁止在电梯内乱扔垃圾，保持电梯内干净卫生。

△禁止在电梯内吸烟，保持电梯内空气清新。

△电梯等密封空间吸烟，易伤及有咽炎、鼻炎、感冒等患者。

△电梯在高速上升期间,有很多磨擦产生,如烟火花落到电梯上易引起火灾，引发安全事故。

希望广大业主.住户们相互监督并宣传，让我们行动起来，文明乘梯，大家参与、大家管理、不断改进、不断提升小区品质。

如果您对我们的物业管理和服务有什么意见、建议或投诉，请拔打金兆丰总部服务监督电话[phone]

汇报单位：深圳市金兆丰物业管理有限公司华丽花园管理处

汇报时间：2024年12月1日