【上蔡蔡州医院】 温馨导诊服务 暖心服务患者

萬事順意

蔡州医院的门诊大厅，就会有导诊正为前来就诊的患者提供微笑服务和热情指引，一种温暖扑面而来。在医院门诊大厅，每天都活跃着“红绶带”导诊志愿者忙碌的身影，她耐心地为患者解答着一个个问题，尽力为患者提供便利。

蔡州医院的导诊台、导诊员、导诊服务俨然成为了一张靓丽的新“名片”。患者来院就诊时，她是接待员；患者有问题来咨询时，她是解惑员；患者行动不便时，她是陪诊员。导诊用微笑与爱心，化解了病人的痛苦与烦恼，安抚着病人焦虑的情绪。

暖心导诊，文明服务

急患者之所急，想患者之所想。导诊服务是连接医院与患者之间的“桥梁”。导诊台提供导诊、咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教等内容，帮助患者导诊就医，指导患者就诊楼层和诊室，帮助患者开通电子医保服务，帮助患者打印检查报告单，维持秩序，为老年患者提供帮助等等，这些事看起来都很不起眼，极其平凡，但是却极其重要。同时，导诊台开展便民服务，免费提供轮椅、平车、养生茶等服务，设有便民箱，内有针线包、雨伞、老花镜、胶带等，从细节体现“以患者为中心”的服务理念。

导诊服务，让患者就诊无忧

提升服务，导诊先行。从导诊台走出来，变被动服务为主动服务，不仅是提升服务的理念转变，更是服务模式的转变。下一步，我院将始终秉承“以患者为中心”的服务理念，从患者身边的小事、小细节做起，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，提高人民群众就医的获得感和满意度。