<p class="ql-block"> 为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，工行瑶海支行积极响应中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的部署，将“助外”“适老”“便民”理念融入服务细节，多方位发力提升支付便捷性。</p><p class="ql-block"> 近年来，人口老龄化趋势不断突显，老年群体成为银行业的重要客群。为服务好老年客户，全面提升网点适老化功能，瑶海支行不断优化网点环境，细化改进服务，普及宣传金融知识，持续关注老年人服务质效提升。</p> <p class="ql-block"> 厅堂服务便利化。在智慧金融的浪潮中，瑶海支行积极拥抱科技，通过引入智能设备和开发便捷的移动应用，为老年客户提供更加人性化的服务。例如，增设适老化版自助服务终端，简化操作流程，确保老年客户能够轻松完成日常的金融业务。网点还增添了许多便民设施：在网点入口处铺设无障碍通道，设立爱心专座和爱心窗口，为老年客户配备老花镜、放大镜、印泥盒等常用爱心服务设施。同时还设置了便民服务驿站、配备轮椅、便民药箱等扶老助老设施。</p><p class="ql-block"> 针对一些外籍来华人员，我们网点还开通了服务绿色通道，开设专属服务窗口，提升服务效率。同时厅堂摆放双语服务指南，公示双语服务电话，配备双语服务人员，为外籍来华人员提供便利的服务指引及业务咨询。而且我们也配备了多样的“零钱包”，以满足外籍来华人员和周边老年客户日常现金使用需求。在平常网点也充分利用客户等待办理业务的间隙，尤其针对老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户金融安全意识。另一方面，日常组织员工主动深入周边社区、菜市场、小商户等，不仅提供上门兑换服务，还现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了工商银行的温度，拉近了与广大群众的距离。</p> <p class="ql-block"> 情系银发进社区。在持续优化服务的同时，瑶海支行还注重与社区的互动合作，通过建立“银发进社区”项目，将金融服务直接送到老年人家门口。支行工作人员定期走访社区，与老年居民面对面交流，了解他们的实际需求和困难，提供个性化的金融咨询和帮助。此举不仅拉近了银行与老年客户的距离，也增强了社区居民对瑶海支行的信任和依赖。</p><p class="ql-block"> 为了进一步强化社区服务，瑶海支行还与社区卫生服务中心合作，为老年客户提供健康咨询和简易体检服务，将健康关怀与金融服务相结合，为老年群体提供全方位的关怀。同时，支行还鼓励员工参与志愿服务，通过组织文化娱乐活动、节日慰问等形式，丰富老年人的精神生活，让老年人感受到社会的温暖和尊重。</p><p class="ql-block"> 瑶海支行的这些举措，不仅提升了老年人的生活质量，也促进了社区的和谐发展。通过持续的努力，瑶海支行正逐步成为社区中不可或缺的一部分，为构建和谐社会贡献着自己的力量。</p> <p class="ql-block"> 银企合作筑高墙。随着金融技术的快速发展，银行与企业之间的合作模式正在经历一场革命性的转变。银行不再局限于传统的存贷款业务，而是积极拓展服务范围，走进企业提供支付便利化服务。这种服务的提供，不仅加强了银企之间的联系，也为企业的日常运营带来了极大的便利。在这一趋势下，银行开始提供更加个性化的金融产品和服务，以满足不同企业的特定需求。例如，针对中小企业，银行推出了简化的贷款流程和更快的审批速度，以缓解它们的资金压力。对于大型企业，则可能提供跨境支付、供应链融资等高端服务，帮助企业拓展国际市场。</p><p class="ql-block"> 同时，我们也积极携手相关企业，共同开展支付环境改造，加快推进境外银行卡受理、非接触式银行卡受理改造工作，确保支持公共事业缴费、医疗、A级景区、商场等便民场景使用银行卡支付，提升老年人、外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性。</p> <p class="ql-block"> 适老支付便利化工作是一项长期而重要的任务，关乎老年人的生活质量和社会的和谐发展。工行瑶海支行将继续努力，不断创新，积极践行“支付为民”理念，不断提升适老化服务水平，建设支付服务适老化特色网点，进一步提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感。为老年人提供更好的支付服务，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受数字生活的便捷。</p>