<h3> 为持续落实“亲老适老”金融服务机制，聚焦老年客户需求，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，邮储银行丽江市分行辖内网点积极开展适老服务措施增配，打造适老服务标杆网点。<br> 一、网点设施改造<br> 物理环境优化：邮储银行丽江市分行辖内自营网点均设置无障碍通道，并设置求助电话，方便轮椅通行。等候区的爱心座椅选择柔软舒适的款式，久坐不累。同时，在网点内设置分区指示牌，方便老年客户寻找对应的区域。</h3> <h3> 便民设施配备：网点配置了老花镜、放大镜、大字版计算器、助盲卡、拐杖、轮椅等助老工具，放置在营业厅以备客户不时之需。同时，网点设置还设有饮水机和一次性水杯，方便老人取用。</h3> <h3> 二、服务流程优化<br> 专人引导服务：网点设置厅堂服务人员，主动询问老年客户需求。全程陪伴老年客户办理业务，必要时指导老年客户使用自助机具办理业务，体验高效便捷的办理方式。业务繁忙时引导老年客户到爱心窗口办理业务，减少等待时间。</h3> <h3> 业务办理优化：邮储银行丽江市分行自营网点自助设备均上线云柜模式，老年客户通过自助设备办理业务可使用大字体，同时远程连线云柜，完成业务咨询和办理。在柜面业务办理时，工作人员也会放慢语速、用通俗易懂的语言解释业务内容和风险，确保老人能够理解。</h3> <h3> 三、金融知识普及<br> 邮储银行丽江市分行已印制图文并茂的防诈骗秘籍、反假宣传折页等，宣传资料内容简洁明了，重点突出，针对性的对老年客户开展防范电信网络诈骗、假币识别金融知识宣传，方便老人阅读和理解。同时，银行员工会在网点内向老人发放资料，并进行简单讲解，提升老年客户防骗识假能力，守护老年客户“养老钱”。</h3>