优化网点功能，提升养老服务水平

康平街

　　网点是发展业务的载体、服务客户的渠道、展现银行实力的窗口、连接银行与客户间的桥梁，其作用不言而喻。

　　为做好金融“五篇大文章”，积极响应总行关于推进养老金融特色网点生态体系建设的号召，康平街支行对便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，为厅堂配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，调整网点布局，配置爱心服务窗口应对突发情況，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。针对老年人出行不便等特殊情况，该行辖内各网点均成立了便民服务小队，对高龄、重病、份残等行动不便无法到网点办理业务的老年容户，工作人员携带移动设备主动上门服务。

培养主动营销意识，提升全员营销水平。员工营销意识的主动性和营销水平的高低直接影响着银行的市场竞争力。通过集中学可的方式，积极培养网点员工的主动营销意识，提高员工主动营销水平，努力营造全员营销的热烈氛围。具体到网点主要采用以下方式：指导网点进行容户分配，做到每位容户有专人对接；大堂经理在客户等候区对客户进行潜在容户甄造；向客户提供该行各项业务的咨询、受理服务，远用面对面、手机银行、网上银行等多种渠道推进及跟踪业务办理进展情况。

　　网点将不断强化员工服务意识，完善服务可惯，提高服务质量，深入挖掘网点服务资源，进一步提升服务质量与效率，提升客户满意度，切实做好网点服务工作。