工商银行乐东支行积极开展网点预约和到店识别引导服务工作

美友

　　为了减少客户排队的时间，深化服务转型，增强给客户办理业务的高效性，提高客户对银行服务的满意度，中国工商银行乐东支行积极开展网点预约和到店识别引导服务工作，大幅缩短客户等候时长，提升金融业务服务质效。

　　支行营业部为了提升客户服务质量，贯彻“以客户为中心”的服务理念，缩短到店客户的等待时长，大力推广线上预约取号服务，网点负责人利用晨夕会组织员工熟悉线上取号的流程，每个员工各自通过自己的手机亲身体验，确保先学会再推广给客户，同时，网点也采取多种方式宣传，有发朋友圈宣传，易拉宝宣传，还有到店新老客户面对面宣传。如新客户来网点办卡，现场教学以后来网点办理业务如何线上预约取号，可以节省排队时间。还有经常来网点存钱的老客户，教他们使用线上预约取号后，他们先在家里取完号，再赶来银行，整个办理过程十分顺畅，节约了排队的等候时间，抱怨也少了，客户也对我网点的工作人员的专业和高效服务赞不绝口，同时表示，线上取号体验让他对工行服务有了全新的认识。

　　客户李先生因平时工作繁忙，需要来网点办业务时现场取号排队总需要等候会耽误工作，现了解到工行的预约取号功能后，在未到网点时预约，来网点就能立即办理业务，解决了客户很大的问题，黄流支行在给客户引导过程中捆绑营销我行代发工资业务，充分做好线上线下相结合的服务模式，提升基层网点的服务质效，全面推进网点运营改革。

　　下一步，支行将继续加大宣传推广线上预约取号服务力度，为更多的客户带来便捷、高效、优质的金融服务体验，同时也会加强对员工的培训，提高客户对线上预约服务的认识和使用率，让每一位客户都能享受到更高效、更便捷的暖心服务体验，积极践行社会责任，展现大行金融担当。