<p class="ql-block"> 随着互联网金融的蓬勃发展，客户需求日益多元化、个性化，对传统银行服务模式提出了更高要求。银行网点必须拥抱变化，通过提升线上线下协同服务技能，构建更加灵活、高效、个性化的服务体系。吉林分行桦甸支行营业室始终坚持为客户着想的第一原则，以便利客户高效服务为目的，为客户提供真诚服务。桦甸支行营业室积极推广线上预约取号功能，让客户减少等待时间，赢得客户一致好评!</p> <p class="ql-block"> 案例经过:张女士是某公司的一名出纳员，一周平均三天以上都会来到网点办理对公存款业务,且每次来到网点的平均时间都是人流量高发区，这一行为引起了大堂经理的关注。在大堂经理与张女士的沟通了解到，张女士每天都要将前一天的营业额汇到该公司的总部处，由于该网点属于县域支行，且中老年人较多，柜台需求量大，一旦遇到特殊业务(小额继承，司法冻结扣划等)，她都要排很久的队。大堂经理了解到张女士的困扰，立即向张女士介绍了“线上预约叫号”功能，指导她如何体验“线上叫号”功能，帮助她，选择之后时间段来网点办理业务，并且告诉通过叫号机输入自己的电话号后便能取号，而且取出来的号码会优先被叫出来。同时张女士在扫码叫号时了解到我行推出的养老金开户业务和纪念币预约业务，大堂经理当日成功营销养老金开户1户，这一-举措，为张女士解决了困扰她的难题,也让客户合理安排好自己的时间，提升了金融服务体验，也为客户更好得展示了我们工行app的功能，做出了精准营销。</p> <p class="ql-block"> 下一步，桦甸支行将继续推进网点“线上+线下”协同服务技能的升级，加快网点服务新模式的应用，提高金融服务品质，积极打造人民满意银行！</p>