<p class="ql-block">一、案例经过</p><p class="ql-block"> 近日，某客户到网点办理借记卡挂失业务。客服经理了解到客户是由于卡片丢失才来办理挂失补卡业务，且客户表明原借记卡绑定代扣代缴业务，如果重新补办新卡会比较麻烦。于是，客服经理向其推荐了挂失换卡不换号服务，详细介绍了该服务的优势，并在指导下由客户自行通过手机银行申请办理该业务。页面跳转后，仅需填写个人资料并进行人脸识别，短短几分钟，客户便成功申办了挂失换卡不换号业务。对此，客户表示自助办理过程十分方便快捷，无需往返网点，且非常感谢客服经理的耐心指导。</p> <p class="ql-block">二、案例分析</p><p class="ql-block"> 本案例中，客服经理通过主动询问和细致观察了解客户需求，有针对性地向客户推荐借记卡挂失换卡不换号服务，介绍产品特点，最终赢得客户认可，进一步提升了客户服务体验。</p> <p class="ql-block">三、案例启示</p><p class="ql-block"> （一）掌握各项产品的特性及适用场景,面对不同客群需求时，可及时匹配合适的产品和服务，达到事半功倍的效果，提升工作效率的同时，也增强客户的满意度。</p><p class="ql-block"> （二）积极主动关注客户诉求，学会通过客户的言行举止、业务需求等细节，了解客户需求，站在客户角度出发，用优质的服务赢得客户的信赖与支持。</p>