<p class="ql-block">安陆店2024年11月份服务质量复盘</p><p class="ql-block">共受理服务投诉23单 ,无96518投诉 </p><p class="ql-block">一． 误购共 18单，占比79%. </p><p class="ql-block">二． 换购共5单，占比 21% . </p><p class="ql-block">三．本周对比上周:误购增多</p><p class="ql-block">四．下周待提升点: 全员加强服务意识，提升服务质量。换挡之后，及时扫描商品价格，发现商品价格与价签不一致时，及时上报，避免造成顾客投诉。</p> <p class="ql-block">门店做好五星营运是为了提升标准形成企业核心竞争力，11月1日上午值班经理带队，分别对卖场：公共环境管理、服务体验、食品安全、商品管理和风险管理场进行营运检</p> <p class="ql-block">优秀图片</p> <p class="ql-block">营运检查中也出现不同的问题:</p><p class="ql-block">服务体验：</p><p class="ql-block">1.入口处“欢迎光临”开播未开启</p><p class="ql-block">2.生鲜打称员未向顾客播报商品品名及金额</p><p class="ql-block">3.吸烟室卫生差</p><p class="ql-block">4.摇摇车设备未正常开启</p> <p class="ql-block">公共环境管理：</p><p class="ql-block">1.蔬果操作间垃圾桶未加盖</p><p class="ql-block">2.熟食垃圾桶垃圾超2/3</p><p class="ql-block">3.休闲好时巧克力货架卫生差</p><p class="ql-block">4.烟酒地面卫生差</p><p class="ql-block">5.仓库烟酒商品未封箱</p> <p class="ql-block">食品安全：</p><p class="ql-block">1.凯特芒果有二级品</p><p class="ql-block">2.紫薯有二级品未下架</p><p class="ql-block">3.熟食区卤猪蹄未加盖加罩</p><p class="ql-block">4.顾客洗手池未洗手液</p><p class="ql-block">5.仓库倍畅羊奶粉未封箱</p> <p class="ql-block">商品管理：</p><p class="ql-block">1.显初螺纹面碗价签打印不清晰</p><p class="ql-block">2.舒蕾水润沐浴露价签破损</p><p class="ql-block">3.干性区橘子罐头缺货</p><p class="ql-block">4.金沙河家味龙须面价签不规范</p><p class="ql-block">5.服装针棉区拖鞋端头挂钩商品未置顶</p> <p class="ql-block">风险管理：</p><p class="ql-block">1、一楼收货组后配电箱箱门未关。</p><p class="ql-block">2、熟食面包区顶部射灯松动。</p><p class="ql-block">3、肉食区顶部射灯松动。</p><p class="ql-block">4、购物车堵塞周转间消防通道。</p>