<p class="ql-block">❇️❇️荣昌支行礼仪能力提升培训项目于11 月 18 日有序展开，本阶段参训网点为荣昌支行营业室、恒荣路支行、昌州支行、广顺支行，参训时间为11 月 18 日-11 月 22 日。</p> 启动会 <p class="ql-block">☀️荣昌支行行长助理毕小燕进行开班讲话，对本次项目培训安排进行介绍，希望网点负责人高度重视，动员网点全员积极参与学习，重点提升网点服务管理、厅堂管理、岗位联动和投诉处理等。希望全员认真参与到本次培训当中，将所学与实际工作相结合，有所学有所收获！</p><p class="ql-block">☀️天一仕业项目负责人侯丕宇总介绍本次项目导入安排及核心要点，并对所有同事的热情参与表达了诚挚的感谢。侯总鼓励大家在培训期间积极互动，把握这次宝贵的学习机会，通过实践与交流真正学有所获。</p><p class="ql-block"> ☀️本次培训由具有多年银行培训经验的文琪老师进行授课，培训课程将围绕网点竞争力、网点服务管理、服务理念树立、厅堂联动服务七要素、网点厅堂补位及联动机制应用、网点员工投诉处理技巧提升、网点团队凝结力提升等方面开展，全面提升培训实效性。</p><p class="ql-block">☀️文老师通过现场问答了解我行各网点目前所面临的情况，以此进行网点服务管理内容分享：</p><p class="ql-block">🌸银行职业交往礼仪及职业形象打造；</p><p class="ql-block">🌸服务礼仪提升；</p><p class="ql-block">🌸6s管理模式的认识与落地；</p><p class="ql-block">🌸银行标准化服务流程优化；</p><p class="ql-block">🌸厅堂岗位联动。</p><p class="ql-block">☀️ 整个培训过程中全员高度集中，积极配合老师进行互动，踊跃回答老师提出的问题，主动认真的记录着学习内容的点点滴滴，为大家专注认真的精神点赞👍👍</p><p class="ql-block">☀️最后，荣昌支行营业部、恒荣路支行 、昌州支行、广顺支行四家支行分别派代表上台进行网点培训重点需求介绍，项目组老师一一记录，后续将会根据各家网点实际情况侧重点一点一策进行专项辅导。</p> 精彩晨会 <p class="ql-block">☀️驻点期间，项目组老师现场组织网点开展标准晨会，并提示注意着装及仪容仪表的规范性。晨会中同事们对标准服务流程进行练习，经过不断的纠偏以及练习，晨会各环节的开展更为顺畅，同事们以更加良好的精神面貌和工作状态开始新一天的工作。</p> 网点负责人沟通 <p class="ql-block">☀️辅导老师与网点负责人沟通本周礼仪能力提升项目工作内容，了解网点整体环境与人员构成及各岗位前期服务培训情况。根据网点实际情况，制定针对性提升方案。合理优化网点人力资源，制定厅堂弹性排班；纠偏各岗位服务问题点，提升服务质量；对标标准环境要求，梳理环境问题点。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">☀️辅导老师分别一对一辅导各岗位岗责，针对不同岗位梳理服务流程及服务行为规范标准，并全程观察厅堂各岗位服务情况，从客户接待，业务办理中的服务手势及服务用语等方面查看服务行为是否规范，并对标服务标准记录问题点，实时纠偏辅导。</p> 环境整顿 <p class="ql-block">☀️ 辅导老师走访网点内外环境，对标网点环境标准梳理问题点，输出环境整改表，并利用班后时间组织同事们进行环境整理整顿。</p> 环境对比 <p class="ql-block">☀️通过全员的共同努力，网点环境对比以前有了一定程度的提升，希望大家后期持续保持办公环境，为客户带来更好的感官体验。</p> 服务演练 <p class="ql-block">☀️在项目期间，辅导老师组织大家学习晨会流程、开门迎客流程、客户接待流程、柜面服务演练、商务礼仪等内容，并组织大家进行情景演练。</p> 优质服务 <p class="ql-block">☀️通过一周的服务培训，各岗位服务流程接待、服务手势规范及等候区客户关注度上有了一定程度的提升，为客户带来了优质的服务体验。</p> 厅堂微沙龙 <p class="ql-block">☀️辅导老师在项目期间辅导大家厅堂微沙龙开展流程，梳理厅堂微沙龙开展目的及内容，缓解客户等待情绪，宣传我行优质产品。</p> 晚课学习 <p class="ql-block">☀️ 每日营业结束后，同事们齐聚会议室，以最佳的状态投入学习。辅导老师每日复盘网点各岗位服务问题点，讲解服务细节。每日开展主题学习培训，通过理论与实践结合的学习模式<span style="font-size:18px;">，带领大家学习“商务礼仪知识”、“客户投诉异议处理”、</span>“岗位服务流程规范”等内容并逐一进行演练分析。</p> 总结会 <p class="ql-block">☀️荣昌支行礼仪能力提升培训总结会在营业室二楼会议室正式召开，个金部姜经理、个金部郑经理及参训网点全员参与。</p><p class="ql-block">1️⃣ 会议第一项：领导讲话</p><p class="ql-block">☀️个金部姜经理进行总结讲话，经过一周的礼仪能力提升培训，相信大家在客户接待上有了一定程度的提升，本次总结会由项目组老师带领大家进行回顾，最后对大家的辛苦付出表示肯定。</p><p class="ql-block">2️⃣ 会议第二项：项目回顾</p><p class="ql-block">☀️张老师从服务管理的重要意义、礼仪服务标准化打造、厅堂服务升温、有效沟通与异议处理、如何做好网点服务管理五个方面回顾本周项目内容。</p><p class="ql-block">3️⃣ 会议第三项：固化方案</p><p class="ql-block">☀️ 张老师讲解后续固化方案，分别对晨会、迎宾、6s管理等方面提出群内固化打卡要求。</p><p class="ql-block">👉公布四大委员名单：坚持四大委员制度，后期固化具体职责：</p><p class="ql-block">👉环境委员：早、中、晚环境三次巡视，保持环境、工位干净整洁；</p><p class="ql-block">👉服务委员：监督柜面7+7服务流程，厅堂站位补位机制督导；</p><p class="ql-block">👉营销委员：带头营销，带领大家学习重点产品，全员营销，做好过程管路，务实创新；</p><p class="ql-block">👉会议委员：组织晨会主持人人选，全员轮流主持，并安排晨会内容，规范基础上创新！</p><p class="ql-block">🧑🏫🧑🏫各位委员代表承诺坚守岗位职责，助力更好的服务。</p><p class="ql-block">4️⃣ 会议第四项：总结视频回顾</p><p class="ql-block">☀️一周培训时间转瞬即逝，张老师带领大家观看本周总结视频，回顾在服务提升过程中的点点滴滴，同时对大家的辛苦付出与积极配合表示感谢。</p><p class="ql-block">5️⃣ 会议第五项：网点负责人总结：</p><p class="ql-block">☀️荣昌支行营业室唐行长总结讲话：在这次学习中，明显感受到网点的差距很大，同时项目组老师通过辅导带来的变化也很大，希望大家能将培训内容固化转化，内化于心，外化于行，为网点后续营销助力。</p><p class="ql-block">💕💕至此，本次导入圆满结束。对于一个网点来说，导入的结束更应该是一个新的开始，开始于网点经营理念的转变，开始于网点服务客户的转变！✊✊</p> 网点特色服务视频 项目寄语 <p class="ql-block"> ☀️通过这段时间的学习，相信大家在服务意识、业务技能等方面都有了显著提升。希望大家能够把培训中学到的知识和经验应用到实际工作中，用心服务每一位客户，用专业赢得信任。愿大家在今后的工作中继续发光发热，实现个人价值，也为我们的团队增添更多光彩！</p>