晋中联通召开“冲刺2024，高品质服务再提升”重点工作会

晋中联通

　　为深入贯彻落实严勇总10月网业服联席会议重要讲话及省公司客户服务部11月19日客户服务工作通报会会议精神，强化全员服务意识，做好年终收官，全力助推公司高质量发展。11月21日，晋中市分公司孔慧泽副总经理主持召开了“冲刺2024，高品质服务再提升”服务保障方案宣贯会。市公司营销部、政企客户事业部、客户服务部、网络部、综合支撑中心、算网运营交付中心、移动网络优化中心负责人及相关主管参加本次会议。

　　客户服务部就“冲刺2024，高品质服务再提升”方案进行部署，对各经营单位、各专业部门建立评价体系，将省公司收官要求纳入重点工作落实进行考核激励。随后营销部、网络部、综合支撑中心分别就春雷行动、用户保有、重复建单率、信息安全等服务重点指标保障进行安排部署。

　　最后，孔总提出三点要求：一是必须深化网业服协同机制，将各项重点指标分解至责任人，夯实每一项重点指标管控。专业部门要在日常工作中将指标转化具体动作，通过给方法、给路径解决工作中的难点痛点；二是必须提升触点人员服务意识与规范，智家工程师及营业员代表企业对外形象，在服务过程中按照规范执行，实时测评得分就会提高、营业厅浅表性问题就不会发生，用户的感知会提升，满意度也会提升；三是必须落实首问负责制，坚决杜绝推诿用户的情况发生，经营单位也要站在用户角度拿出解决问题的有效途径。客户服务部也要对每一件投申诉进行回访，狠抓未执行首问负责制的单位。要求各部门和经营单位尽快落实到位，确保全年服务任务的完成。