<p class="ql-block">五莲街头支行贴心服务，解顾客之忧</p><p class="ql-block"> 2024年11月20日，五莲街头支行的大厅如往常一样忙碌而有序。就在这时，一位神色焦虑的客户匆匆走进，客服经理张宏亮敏锐地察觉到了客户的不安，主动上前询问。</p><p class="ql-block"> 王大哥拿出手机中一张农行回单的照片，向客户经理核实今日是否有客户向王大哥账户跨行转账295万，客户经理张宏亮仔细核对回单中的信息，一边安慰王大哥不要着急。随即带领王大哥到柜台寻求内勤行长李娟的帮助，经客服经理杨天越和内勤行长李娟的核实，王大哥朋友提供的“农行回单”为虚假打印的业务凭证，今日网点也无该笔跨行转账业务，察觉到王大哥的情绪，内勤行长李娟耐心询问是否认识对方，对方有无让王大哥向其汇款。王大哥称该295万为早些年给朋友的借款，近期急需用钱，催促朋友还款，其朋友提供了一张农行的业务回单，称会1-3个工作日到账，所以到网点核实是否有该笔业务。随后内勤行长李娟帮助王大哥电话联系其朋友，并耐心安抚王大哥的情绪，向王大哥耐心解释我行真实跨行转账业务回单的细节。临走前，内勤行长李娟再三叮嘱王大哥不要在给其朋友汇款，如有问题可再到网点咨询。</p><p class="ql-block"> “真是太感谢了，遇到你们这样负责任的员工，要不是你们帮助我，真不知道这回单还能是假的啊”王大哥激动的对街头农行的工作人员连声道谢，感激之情溢于言表。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 这看似平凡的事件，实则是农业银行始终坚守暖心服务理念的生动体现。农行一直致力于培养员工的服务意识和专业能力，为客户提供全方位、暖心化的金融服务。农行深知，优质的服务是赢得客户信任、树立良好口碑的关键。</p><p class="ql-block"> 未来，农业银行五莲街头支行将继续秉持这一理念，不断提升服务品质，以更贴心、更高效、更专业的服务，为广大客户创造更多价值，为金融行业的发展注入源源不断的动力。</p>