〔暖于心 践于行〕大河家镇卫生院扎实开展“十个多一点”暖心行动 伴您温暖前行

大河家镇卫生院

　　“暖心行动进行时，关爱升级不止步”为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决群众反映强烈的难点问题。近日来，大河家镇卫生院以实际行动和崭新的服务面貌开展“十个多一点”暖心行动，切实提高医疗服务水平，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗服务。

一、多一点微笑

　　医护人员以更加亲切、温暖的微笑迎接每一位患者，营造温馨的就医环境，主动规范文明礼貌用语，把微笑服务落实到诊疗全过程。

二、多一点沟通

　　在患者就医过程中，尽量用通俗易懂的语言给患者解释，避免专业术语，取得患者信任，减轻患者疑虑，注意沟通的方式方法，同时加强医疗投诉管理和患者回访。

三、多一点安慰

　　延伸医护服务，定期电话随访，时刻关心关注患者，为患者提供护理随访、健康咨询等延续性医护服务。

四、多一点关心

　　主动关心患者，询问患者需求，注重患者就医体验。

五、多一点理解

　　对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立良好的医患关系，切实提高治疗的依从性。

六、多一点耐心

　　面对患者的反复询问或情绪波动，医护人员始终保持足够的耐心，以平和的心态对待。

七、多一点帮助

　　为行动不便的患者提供必要的协助，如轮椅推送、陪同检查等，确保患者就医过程顺畅无阻。

八、多一点舒适

　　根据患者病情需要采取舒适化医疗服务，提供更加舒缓、温馨和便捷的就医体验。

九、多一点宣讲

　　医务人员积极参与健康教育宣讲，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，充分利用电子宣传屏、公众号、家庭医生签约、出院患者随访等多种渠道向群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病，从而更高效、更自觉地配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理的能力。

十、多一点满意

　　以守护患者为己任，不断提高医疗技术水平，用爱心、耐心、细心为患者提供优质、满意、高效的服务。

　　在 “十个多一点” 暖心行动的引领下，我们用爱与温暖为患者筑起了一道坚固的城墙，用微笑、沟通、安慰、关心、解释、耐心、帮助、舒适、宣讲，诠释着医者仁心的真谛。感恩每一位患者给予我们信任和机会，让我们能够在工作中不断成长和进步。

　　下一步，我院将进一步立足本职，持续将“十个多一点”暖心行动体现在医疗服务的各个环节，从细节上体现医疗服务“以人为本”的理念，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

温馨提示：我院已搬迁至新院区开展基本医疗工作，地址：积石山县大河家镇四堡子村六社。