<p class="ql-block">❇️❇️秦皇岛分行星级网点创建进阶辅导于11 月 11 日有序展开，本阶段参训网点为开发区支行，其中有部分网点同事进行全程跟学，参训时间为11 月 11 日-11 月 15 日，以下为第五天辅导：</p> 开发区支行 精彩晨会 <p class="ql-block">☀️ 一日之计在于晨，开发区支行的伙伴们以饱满的精神状态迎接今日晨会，具体内容如下：</p><p class="ql-block">☀️主持人带领大家进行仪容仪表自检互检；</p><p class="ql-block">☀️全员线上学习电子银行渠道转账限额；</p><p class="ql-block">☀️网点负责人肖主任讲解残损币兑换业务与手工登记台账注意事项，分析各项业绩指标完成情况，部署重点工作安排，最后提醒大家做好厅堂补位。</p><p class="ql-block">☀️张老师强调主动服务影响意识及厅堂 1、2、3 号位补位，梳理厅堂各岗位服务规范流程，加强老年客群关注度，主动搀扶送别。最后梳理今日辅导工作内容，持续推进环境整改工作，梳理网点适老化基础设施。</p> 网点负责人沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与网点负责人肖主任沟通网点的档案整理情况，完善特殊客群服务流程，拆分档案整理工作，责任分工减少工作量，提升档案工作整理效率及档案内容完整度。</p> 岗位固化 <p class="ql-block">☀️张老师与弓经理进行岗位固化沟通，复盘大堂经理岗位职责及服务流程，梳理一日三巡内容，并提醒经理做好巡检记录。在客流量高峰期时做好引导分流，利用忙一安二招呼三的原则，做好客户接待工作。</p> 厅堂补位 <p class="ql-block">☀️下午开发区支行客流量较大，柜面同事积极补位厅堂，缓解厅堂压力，为大家主动补位热情接待的服务意识点赞，同时张老师查看厅堂各岗位服务情况，根据各岗位服务流程制定固化方案。</p> 固化沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与肖主任结合网点适老服务环境整改表，沟通后期标识标牌、基础设施、适老服务流程等方面内容，梳理本周适老创建项目固化方案，持续完善适老设施，督导各岗位服务流程固化。</p> 岗位固化 <p class="ql-block">☀️张老师与柜面同事梳理岗位固化方案，查看柜面环境保持情况，针对卫生死角及文件整理摆放提出建议，做好文件分类提升工作效率，同时注意服务行为规范，完善举手迎、双手接递、客户送别的等服务步骤流程。</p> 总结会 <p class="ql-block">☀️ 今日营业结束后，开发区支行的同事们齐聚厅堂，以最佳的状态开展本周总结会。</p><p class="ql-block">☀️一周培训时间转瞬即逝，张老师带领大家观看本周总结视频，回顾在网点创建过程中的点点滴滴，同时对大家的辛苦付出与积极配合表示感谢。</p><p class="ql-block">☀️张老师从网点负责人管理、网点各岗位服务规范、网点管理机制、网点例会制度、排班制度、工作日志制度、服务管理八大手势、网点现场服务督导、服务常态化管理、管理观念、厅堂优质服务、环境打造与保持等方面回顾本周所学内容。</p><p class="ql-block">☀️通过复盘回顾肖主任对大家的辛苦付出与服务提升表示认可，同时对项目组辅导老师的辛苦付出表示感谢。最后期望大家能够固化好所学内容，保持优质服务。</p><p class="ql-block">☀️张老师根据网点培训情况，制定针对性固化方案。明确各岗位职责与服务流程固化措施，希望大家后期能够按照固化标准，持续保持优质主动服务意识及服务质量，为到店客户带来优质服务体验。</p> <p class="ql-block">“尊敬的同事们，本次服务培训已经顺利结束。在培训过程中，我们不仅学习了专业知识，还探讨了许多创新的服务方法。希望每位同事都能继续保持这种创新精神，勇于尝试，敢于突破，用实际行动为客户提供更加便捷、高效的服务。让我们一起努力，成为行业中的佼佼者！”</p>