西海岸支行网点厅堂服务团队工作心得分享

省营西海岸何荣捷

针对厅堂服务工作，西海岸支行网点厅堂团队我们主要做了以下几方面工作:

(一)加强领导，落实责任，营销行长利用每天的晨会向网点团队传导我行着重强调的重要指标，比如厅堂的拉新促活、弹屏信用卡等零售指标，培训员工对业务指标的敏感性，以考核指标为方向，以业绩落地为结果。

（二）善于观察，待客热情，柜面经理林先潮在工作中常主动开口与客户唠唠家常，消磨客户的等候时间，增加客户的好感度，给到店客户留下我行网点服务人员热情待客、积极向上的一面。

（三）针对西海岸支行有较多的中老年候鸟客群，针对这类客群需主动介绍我行存款产品，并强调我行作为国有大行的存款安全性，提升客户的信任感。

（四）强化服务意识，服务好每一位客户，积极主动开口营销，在办理业务过程中，引导客户的零散闲置资金，转化成小额的定期存款，提升整体的收益率。