<p class="ql-block">❇️❇️秦皇岛分行星级网点创建进阶辅导于11 月 4 日有序展开，本阶段参训网点为人民支行，其中有部分网点同事进行全程跟学，参训时间为11 月 4 日-11 月 8 日。</p> 领导关注 <p class="ql-block">☀️市分行伊处长、主管行长张老师、王行长、人民支行行长张行长高度重视本次项目多次莅临人民支行与张老师了解项目执行情况，并针对环境整改措施提出指导意见及有力支持。</p> 精彩晨会 <p class="ql-block">☀️项目期间，张老师结合网点标准晨会流程，组织大家进行仪容仪表自检互检，注重专业形象，网点负责人与业务主管分别安排重点工作学习业务知识，打造学习型晨会，利用晨会小游戏放松心情，以饱满的精神状态来迎接新一天的工作。</p> 开门迎客 <p class="ql-block">☀️晨会结束后，张老师指导各岗位按照标准开门迎客流程，以饱满的精神与标准的服务手势来迎接今日到店客户。</p> 网点负责人沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与网点负责人罗主任沟通本周辅导工作开展思路，梳理网点服务档案，明确环境 6s 区域责任人，打造网点特色文化墙，辅导各岗位服务流程，制定网点厅堂弹性排班。</p> 档案梳理 <p class="ql-block">☀️张老师与网点负责人杨思捷查看网点档案内容，了解以往四星级创建情况，从监控录像查看、网点服务情况、环境设施设备管理、网点档案文件等方面讲解五星级创建标准。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">☀️张老师利用客流量低峰期时间分别一对一辅导各岗位岗责，梳理岗位服务流程，提醒各位同事日常业务办理中注意服务手势及服务用语。</p> 监控调阅 <p class="ql-block">☀️张老师与杨主任查看人民支行网点监控视频，从客户接待送别、专业形象、各岗位服务行为规范、现场管理等方面，了解全员服务情况，并根据创建标准，逐一拍照记录问题点。</p> 环境走访 <p class="ql-block">☀️张老师与罗主任、杨主任走访网点内外环境，逐一查看低柜面、现金区、引导台、自助机具区、智能机具区、贵宾室、适老区、无障碍通道等区域环境情况，并逐一梳理问题点。针对物品杂乱摆放、标识标牌破损与缺失等情况进行详细记录，打造标准网点环境。</p> 环境整改 <p class="ql-block">☀️张老师结合环境整改清单，利用客流量低峰期，组织厅堂同事针对环境问题点进行着手整顿，清扫清洁卫生死角，整理整顿过期宣传物料，明确各区域环境功能，合理摆放相关资料。</p> 环境对比 <p class="ql-block">☀️通过大家的共同努力，网点环境有了一定程度的提升，期望大家后续持续保持干净整洁的网点环境，为到店客户带来更好的感官体验，以下为部分网点环境对比图：</p> 广告公司对接 <p class="ql-block">☀️张老师与主管王行长、杨主任同广告公司对接网点特色文化墙打造及标识标牌，根据网点服务星级创建标准，对标网点环境，梳理所需标识内容，完善厅堂环境。</p> 优质服务 <p class="ql-block">☀️通过系统的学习与实战演练，各岗位服务流程逐步完善，在日常工作中以标准的服务手势及服务用语，为客户带来优质的服务体验。</p> 晚课学习 <p class="ql-block">☀️每日营业结束后，人民支行的同事们齐聚大厅，以最佳的状态投入学习。主管王行长全程参与。</p><p class="ql-block">☀️张老师根据各岗位每日服务及环境整理情况，进行总结复盘，强调服务规范及标准环境打造的重要性；根据日常工作服务内容，讲解厅堂773 服务流程与标准、柜面服务七步曲流程、授权主管三步流程、特殊客群接待流程、突发事件应急处理流程、网点特色文化创建等主题晚课，并针对特殊客户接待及突发事件进行演练。</p> 总结会 <p class="ql-block">☀️张老师从网点负责人管理、网点各岗位服务规范、网点管理机制、绩效管理、排班制度、工作日志制度、服务管理八大手势、服务常态化管理、环境打造与保持等方面回顾本周所学内容。</p><p class="ql-block">☀️一周培训时间转瞬即逝，张老师带领大家观看本周总结视频，回顾在网点创建过程中的点点滴滴，同时对大家的辛苦付出与积极配合表示感谢。</p><p class="ql-block">☀️主管行长王行长分别为本周服务获奖同事进行颁奖，以资鼓励。最后王行长对大家的辛苦付出与服务提升表示认可，同时对项目组辅导老师的辛苦付出表示感谢。最后期望大家能够固化好所学内容，保持优质服务，无论是现场还是监控调阅都期望能够做到最好。</p><p class="ql-block">☀️张老师根据网点培训情况，制定针对性固化方案。明确环境、服务、档案、手语外语、现场问询、ppt 汇报、设备管理等模块专员岗位职责与群内打卡拍照要求，做好网点管理自运转。</p> 项目寄语 <p class="ql-block">☀️亲爱的同事们，感谢大家在培训期间的辛勤付出和积极表现。通过这段时间的学习，相信大家在服务意识、服务规范等方面都有了显著提升。希望大家能够把培训中学到的知识和经验应用到实际工作中，用心服务每一位客户，用专业赢得信任。愿大家在今后的工作中继续发光发热，实现个人价值，也为我们的团队增添更多光彩！</p>