<p class="ql-block">❇️❇️秦皇岛分行星级网点创建进阶辅导于11 月 11 日有序展开，本阶段参训网点为开发区支行，其中有部分网点同事进行全程跟学，参训时间为11 月 11 日-11 月 15 日，以下为第四天辅导：</p> 开发区支行 精彩晨会 <p class="ql-block">☀️ 一日之计在于晨，开发区支行的伙伴们以饱满的精神状态迎接今日晨会，具体内容如下：</p><p class="ql-block">☀️今日全员线上学习电子银行渠道转账限额如何设置和审核，了解办理环节与审核要求，学习熟客处理原则、客户分类与客户解释口径参考、辅助证明参考、四类特殊情况。</p><p class="ql-block">☀️网点负责人肖主任组织大家进行仪容仪表自检互检；传达昨日会议精神；部署后期重点工作安排。</p><p class="ql-block">☀️张老师讲解今日辅导工作安排，梳理各岗位服务与环境整改情况，提示大家业务办理期间注意客户隐私保护。</p> 弹性排班沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与主管行长高行长、督导员王老师、网点负责人肖主任根据网点人员结构与实际业务办理情况，沟通网点弹性排班。将网点客流量及主动补位意识考虑到实际情况中，合理安排网点人力资源。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">☀️张老师辅导万经理柜面服务细节，了解管道银行运营模式及业务办理时长，根据业务办理步骤梳理服务行为规范及服务用语，在柜面服务七步曲的基础上，调整服务流程，提醒客户看远程显示屏，方便客户了解业务办理进度。</p> 网点负责人沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与网点负责人肖主任结合养老金融特色网点评价标准，对标开发区支行适老服务基础设施、标识标牌、适老化措施是否完善，并针对所缺失之处进行商讨，输出整改措施。</p> 人民支行 网点负责人沟通 <p class="ql-block">☀️张老师与网点负责人罗行长、杨行长结合人民支行网点环境整改表，梳理网点整改情况，商讨网点文化墙造型设计。张老师查看网点档案文件整理情况，针对不足之处提出优化方案。</p> 晚课学习 <p class="ql-block">☀️ 今日营业结束后，开发区支行的同事们齐聚厅堂，以最佳的状态投入学习。</p><p class="ql-block">☀️ 张老师通过各岗位服务观察、环境整改情况及档案工作开展情况，复盘今日服务问题点，制定后期环境整改及档案工作开展方案，同时强调厅堂、柜面服务及档案工作能够不断完善力求完美。</p><p class="ql-block">☀️今日晚课主题—大堂服务六步法、柜员服务八步法、理财经理服务七步法、张老师根据日常业务办理流程详细讲解举手迎、笑相问、 主动帮、双手接递、巧营销、快速办、提醒问、双手递、礼貌送每项流程关联内容，促使同事们深刻了解每步流程内容及意义。</p><p class="ql-block">☀️最后大家结合特定场景进行老年客户业务办理服务流程演练，张老师总结演练中出现的服务问题点，并梳理正确服务流程及服务细节，提醒大家为老年客户做好反诈宣传工作。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">有滴水才有穿石，有小川才有大海，有硅步才有千里。不付出汗水，就没有成功的泪水。相信自己，就会成功！</p>