<p class="ql-block">为深入贯彻落实《中国人民银行山西省分行关于进一步做好优化支付服务工作的通知》，切实满足老年人等特殊客群多样化支付服务需求，完善多元、包容的支付服务体系，持续提升支付便利化水平。</p> <p class="ql-block">交通银行府西街支行在硬件设施改造、暖心服务质效提升、科技赋能和宣传教育等方面上持续发力，力求为老年群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。</p> <p class="ql-block">府西街支行积极改造软硬件设施，从老年金融消费者需求出发，深化“银发”场景建设，通过在网点设置爱心绿色通道、老年人爱心专座，配备老花镜、放大镜、移动填单台、轮椅等适老化服务设施，及时有效地接待老年客户业务咨询，为老年群体营造更安全、无障碍的服务环境。</p> <p class="ql-block">根据老年客户的使用特点和习惯，积极推广交通银行手机银行 “关爱版”。该版本突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击操作区域，增加语音助手和云上交行等功能。工作人员帮助到店老年客户下载APP 终端，耐心解读使用方法，同时提示智能设备使用风险，防范电信诈骗，保护老人的 “钱袋子”。</p> <p class="ql-block">为行动不便的老年客户等特殊群体积极提供上门服务。老年人及家人如遇困难可拨打网点电话预约，工作人员入户为客户解决开销户、挂失、密码问题、卡片激活等各类基础性金融问题。</p> <p class="ql-block">为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，解决老年人对金融产品不会用、不敢用、不愿用的情况，交通银行府西街支行在厅堂开展形式多样的宣传活动，同时定期深入网点周边社区、乡镇、养老服务综合体，开展智能设备使用教学、零钱包兑换宣传、防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等助老金融活动。</p> <p class="ql-block">➡️深入惠享福养老院</p> <p class="ql-block">讲解现金收付知识</p> <p class="ql-block">➡️深入桃园北路东社区</p> <p class="ql-block">兑换零钱包服务</p> <p class="ql-block">➡️深入文庙社区</p> <p class="ql-block">分享支付服务知识</p> <p class="ql-block">未来，交通银行府西街支行将持续做好适老化服务工作，履行金融主体先锋作用，为老年人构建更加安全、便利、舒适的金融支付环境。</p>