<h3>海南省妇女儿童医学中心开展专题礼仪培训班</h3> <h3> 为推进国卫办发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》工作，进一步加强医学人文关怀，提升医务人员礼仪素养及服务质量，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度，海南省妇女儿童医学中心于2024年11月9日，举办第一期“全院职工专题礼仪培训班”，此次培训旨在通过集中系统学习和实践，让每一位职工都能成为医院形象的代言人，为患者提供更加温馨、专业、高效的服务。<br> 来自临床一线医务人员、医院窗口工作人员、新入职员工等200多名职工共同参与此次培训。</h3> <h3>海南省妇女儿童医学中心副院长张耀宗同志为开班做重要讲话。</h3> <h3> 本次培训班邀请了具有丰富经验和专业背景的礼仪培训师—范秋艳讲师进行授课。</h3> <h3>培训内容丰富多彩<br>培训主要内容为：一、礼仪 — 服务的基础；二、职业素养礼仪；三、仪容仪表礼仪；四、沟通礼仪。1.沟通技巧与倾听艺术：通过案例分析、角色扮演等方式，教授医护人员如何有效沟通，学会倾听患者的需求和心声。2.服务礼仪与行为规范：详细介绍医院服务礼仪的基本规范，包括微笑服务、礼貌用语、指引手势等，以及在不同场景下的行为规范。3.应对突发事件与投诉处理：培训医护人员如何冷静应对突发事件，以及如何处理患者的投诉和建议，以维护良好的医患关系。</h3> <h3> 范秋艳老师通过理论讲解、案例分析、模拟演练、小组讨论、个人指导及课堂互动等方式授课，增强课堂的活跃度和参训职工们的参与度。</h3> <h3> 经过一天的学习与实践，参训职工纷纷表示受益匪浅。他们不仅掌握了更多实用的礼仪知识和沟通技巧，还深刻认识到自己在医疗服务中的重要作用和责任。许多医护人员表示，将把学到的知识运用到实际工作中，为患者提供更加贴心、专业的服务。</h3> <h3> 海南省妇女儿童医学中心将继续关注医护人员的礼仪素养和服务质量提升工作，继续组织开展后面三期的培训课程。同时，医院还将加强内部管理，完善服务流程，努力打造一支技术精湛、服务优质的医疗团队，为患者提供更加全面、高效的医疗服务。<br></h3>