历下区举办2024年全区12345市民服务热线工作培训班

历下区热线运行中心

       为进一步提高12345市民服务热线办理工作质效，提升为民服务水平，11月6日至8日，历下区举办2024年全区12345市民服务热线工作培训班，各街道、部门12345热线分管领导及业务骨干参加培训。

       11月6日上午，区政府党组成员、区政府办主任曹长征同志主持了开班仪式，区委常委、纪委书记、监委主任王树刚同志参加了开班仪式并进行了廉政教育讲话，2024年热线办理先进单位进行了典型发言。

       在这三天的培训中，为参训人员量身定制了《健康情绪管理与日常工作减压》《热线办理要求及答复技巧》《新形势下如何做好群众诉求办理工作》《进一步全面深化改革的行动纲领》《热线办理中法律法规解读》等课程，各单位就热线业务工作进行了小组讨论和深度探讨。

       11月8日，副区长洪露同志参加结业仪式并讲话，来自八个单位的热线工作人员做了交流发言。本次热线培训，分为专题讲座、情景模拟、座谈交流、现场教学等形式，内容丰富实用、形式多样新颖，受到了广大参训人员的一致好评，学员们纷纷表示将学以致用，通过提升热线业务能力和自身素质，架起党委、政府联系群众的连心桥、暖心桥和贴心桥，打造一条有温度的热线。