总行营业部不良贷款清收行动及复盘会简报

LUCIFER_

1 1月 7 日，总行营业部在专家组李老师的带领下，积极开展不良贷款集中上门催收纾困行动。前期，营业部已对不良贷款客户进行了充分的排摸。在此基础上，今日展开了对6位不良客户的催收工作并在晚对今日的催收行动进行复盘。

在复盘会上，李老师针对今日催收的三个典型案例的清收关键环节进行总结并提炼清收经验：

1. 对于年事已高的关键人，在沟通中应采取尊重和赞赏的策略，通过适当的“捧”来提升其自尊心，激发其配合的意愿。同时，应避免任何可能导致情绪激动的言行，以免产生不利影响。

2. 对于有配合还款意向的借款人，沟通过程要张弛有度。给予双方足够的谈判空间。不宜一开始就暴露我们的底线，以保持谈判的主动权。

3. 对于一些陈年旧账且借款人认为贷款过程不明的情况，要适时拿出法律依据，但说话语气不能强硬。既要以理服人，让借款人明白责任，也要让其看到还款希望，促使其积极还款。

此次不良贷款清收行动及复盘会为后续清收工作提供了清晰的思路和可操作的方法，使得工作人员在面对不同类型的不良客户时能够有的放矢，选择更合适的沟通策略和催收手段，从而提高清收效率。另一方面，通过对典型案例的分析和经验总结，有助于在团队内部形成知识共享和经验传承的良好氛围，提升整个团队的专业素养和业务能力，进一步增强营业部应对不良贷款问题的整体实力。