建设银行锡林浩特分行网点服务规范和风险防范专题培训

高春梅

　　标准服务规范是构建良好客户关系、树立品牌形象的基础，能保障客户享受优质服务，提升满意度与忠诚度。投诉处理是业务稳健发展的关键，妥善处理投诉可化危机为转机，还能促进服务改进，影响银行信誉和口碑。在竞争激烈的银行业，服务质量和投诉处理能力至关重要。区分行特开展此次送教上门培训，11.5日首站锡林郭勒分行开启服务和风险防范赋能新征程。

　　郑雪松老师围绕银行网点标准服务规范和投诉处理展开授课。通过学练结合的形式，详细阐述从客户接待到业务办理的全流程要点，包括言行举止、话术运用等，让学员现场模拟练习。在投诉处理部分，结合本行大量真实案例深度剖析原因和应对策略，并开展案例演练。学员收获了扎实的专业知识和实践技能，能更好地在工作中为客户提供优质服务、处理突发问题，提升银行网点的服务质量和口碑。

　　在培训过程中，学员们展现出极高的热情和专注度。大家认真听课、专心笔记，积极参与互动演练，学习氛围浓厚。

　　经过1天的激励角逐，通过出勤积分、课堂积分、课后测试进行综合评比，基于学员们的出色表现，我们评选出了 3 位优秀学员和 1 组优秀小组。

　　个金部领导对本次培训进行了总结，要求大家将今日培训内容融入到日常工作中，要学以致用。

　　心得体悟：课后学员表示收获满满，通过文字记录着大家的收获与成长，字里行间满是对知识的珍视，深知这些收获将让我们在银行服务中大放异彩。

　　首站培训已完美收官，然而这只是一个新的起点。培训虽已结束，但对于大家来说，真正的征程才刚刚开启。服务理念的认知强化以及运用才是关键所在，我们期望每一位学员都能带着此次培训的收获，在实践中不断成长，让优质服务成为银行业务发展的坚固基石，用所学更好地服务每一位客户，创造更辉煌的成绩。