关爱老年客户，服务温暖人心

骑着蜗牛爬珠峰

　　2024年11.4日上午10时30分，一位年近100岁的老先生到中国农业银行长垣魏庄支行办理业务，客户表示自己的社保卡连续三个月没有取过现金里面却只有一个月的工资，我行工作人员首先对客户进行情绪上的安抚并为客户取出来剩余的现金。

为客户取完现金后，为客户拉了最近半年的流水，发现客户“未取出的现金”分别在九月初和十月初在ATM机支取。为客户解释清楚后，因客户年龄太大不方便，我行工作人员陪同客户儿子一同到监控室调取ATM取现金当日的监控视频，为客户确保是何时何地何人拿的老人家社保卡取的现金。最终客户表示我们的协助调查解开了客户心中的疑惑。

客户身体不方便，我行工作人员在客户进门出门时搀扶客户为客户通行提供便利，并为客户解决内心的疑惑。客户对我行服务态度表示高度赞扬。