暖心服务，做有温度的银行——邮储银行楚雄分行

憨憨

近年来，社会老龄化进程严重加剧，适老服务社会需求日益迫切。如何为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，邮储楚雄州分行推出一系列暖心服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。

“你们的服务太周到了，对我们这样的老年人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌”！2024年10月的一天，楚雄市果园路支行大堂经理向往常一样在大厅为客户指导业务，这时一位大姐急匆匆的走进网点，咨询密码锁定需要怎么办理，因家中老人腿脚不方便，无法自行走进大厅，大厅经理了解了这一情况后，立即从便民服务设施中推出了轮椅，通过无障碍通道推到老人面前，随后又与其家人一起将老人抬到轮椅上，亲切的问着，老人家，您要办理什么业务，我推着您进去慢慢办理，不用着急。老人家惊讶的说，哎呦，看看，你们银行连轮椅都有，太方便我们这些腿脚不便的老年人了，就喜欢来你们网点办理业务，在大堂经理的的耐心服务下，很快为老人家办理好了密码重置业务，贴心的服务得到了老人家及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉进了银行与客户之间的距离。

该行辖内网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、雨伞、轮椅、爱心座椅、便民箱等各类网点服务设施及物品，辖内网点老花镜、爱心座椅、便民箱配备全覆盖，同时，各网点均在外部公布无障碍服务电话，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。

为更好提升老年群体的金融安全意识，该行各营业网点开展开展“金融暖心，爱满重阳”网点沙龙活动，同时深入社区、集市、广场开展防范金融电信网络诈骗宣传，金融知识宣讲等活动，把温暖关怀送到老年人身边。

邮储银行楚雄州分行一直践行“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨，做实、做细老年客户群体服务的各项工作，认真解决客户金融难题，关注客群金融需求，让金融服务更有温度。