兑换零钱寻常事 热心服务守初心—招商银行东营分行

赵

硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但招商银行东营分行坚持以客户为中心的服务理念，积极做好零钞兑换工作。

近日，两位年迈的客户抱着抱着一大袋零币来到招商银行东营分行柜面办理存款。经柜员与客户沟通了解到，客户为我行的金葵花客户，不仅在我行购买存款和理财，也曾在我行办理零钱兑换业务。客户表示我行服务态度良好，能热情的帮她们兑换，这次想把家里存的硬币存进去，第一个想到的就是招商银行。客户表示之前去其他银行存，人家都不愿意，费时费力，但是在招行，柜员非常热情，不会因为嫌麻烦“甩脸子”。我行员工一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务，因网点未配备硬币点币机所以只能人工清点。为了尽快将钱清点完毕，大堂经理也过来帮忙请点硬币。客户在等待过程中，连连夸赞。经过两个小时的整理清点，1角硬币共计2800余枚，清点完毕后与客户核对金额无误后替客户将钱存入招行卡内。客户对我行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢:“招商银行的服务真的让我佩服，要将招商银行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更多的了解招商银行，认识招商银行!”

金融服务无小事，客户的一句谢谢，一个微笑都是对我们工作的高度肯定，更是我们银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。招商银行东营分行将继续做好小面额兑换、残损兑换等先进业务的宣传和兑换工作，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。