<p class="ql-block">尊敬的客户：</p><p class="ql-block"> 您好！武汉交通信息中心-天衢物业为营造一个优美、舒适的办公环境，同时不断提高我们的物业服务品质，天衢物业始终秉承“精致服务，至诚永远”的服务理念，持续提升物业服务品质，现将本周工作事项展示如下:</p> <p class="ql-block"><b>一、本周工作亮点</b></p> <p class="ql-block"><b>1、粮安天下，共建更好生活，共创美好未来。</b>10月16日为联合国指定的世界粮食日，旨在唤起全世界对发展粮食和农业生产的高度重视。世界粮食日当天，客服部通过大屏、微信公众号及客户交流群内宣传等方式，展示了全球粮食安全的现状、节约粮食的重要性以及我们在日常生活中可以采取的节约措施，呼吁大楼职工节约粮食，共建更好生活，共创美好未来。</p><p class="ql-block"><b>2、以客为尊，用心服务，认真完成重要接待。</b>针对本周考察单位来访的密集情况，物业公司采取积极主动的应对策略，确保每个接待任务的顺利进行。通过细致的前期沟通，我们了解了来访单位的行程安排及活动流程，并据此制定了详细的接待方案。为确保来访单位对交通信息大楼留下良好印象，物业公司不仅配合各单位提升公区环境，各部门更是对大楼整体环境进行了全面的整治和美化，包括大楼内外绿化得到精心修剪，使大楼面貌焕然一新；同时，对大楼的内部设施设备进行全面的检查与维护，确保设备维护细致入微，为来访者提供安全、舒适的环境。</p><p class="ql-block"><b>2、清理共享单车，共创整洁有序环境。</b>为维护武汉交通信息大楼门口的环境整洁和秩序感，本周安管部特别组织专项行动，对大门口的共享单车进行清理摆放。通过集中清理和有序摆放，不仅提升了大楼整体形象，也为大楼用户提供了更加便捷的出行方式，同时使大楼门口的环境更加整洁有序，形成了良好的文明停车氛围。后期我们将与共享单车运营商加强沟通合作，共同维护停放秩序。</p> <p class="ql-block"><b>二、本周工作简述</b></p> <p class="ql-block"><b>1、安保工作</b></p><p class="ql-block"> 本周门岗接待来访车辆357次，来访人员316人次，引导上访人员16人，劝退4人，管理工作人员车辆进出近千台。车场引导车辆324车次，引导货运车辆12车次，劝导预车道停3次，车场巡查劝阻未按导线行驶4车次。夜班巡查20余次，白班巡查20余次，周巡查时间约65小时。搬运办公家具及物品20件。劝离无关人员5人。</p> <p class="ql-block"><b>2、客服会务</b></p><p class="ql-block"> 前台电话接听和转接跟进并回复，前台引导来访人员咨询类问题26起；本周接待会议77场，约1071人次，接待局内参观4次；完成办公室、值班室50间，约300次的清洁卫生。发放局机关报纸等约460次。完成4、13、14、15、16楼会议室周清；会议室水壶、托盘清洁。电话接听和转接跟进并回复；快件的收发和登记，报纸、杂志和文件分类；日常巡查公共区域、会议室设施设备和卫生，发现问题及时联系督促各部门报修整改；认真做好各项服务工作，做好与各部门的协调工作，确保会议正常有序的顺利开展。</p> <p class="ql-block"><b>3、环境绿化</b></p><p class="ql-block"> 本周完成部分会场的保洁、消毒工作；对各区域施工后现场的细节卫生保洁工作；对停车楼6-8楼步梯施工后的细节卫生清洁工作；对支队1楼大厅地面机器清洗工作；对厨房1-4楼步梯上的细节卫生清洁工作；对4楼部分木门上的除胶工作；对大厅门口地毯的清洗工作；对大楼部分楼层卫生间内拖把桶安装工作；对花坛空白处进行补种花草工作；对外围花坛边的化油池盖及周边的污渍油渍清洗工作；会议保障22次；对大门口及南面竹子的修剪及清理工作；对新餐厅内摆放绿植3盆；对健身房对面花坛内补种绿草工作；对南面绿植区域内的棕树进行修剪工作；对支队2楼大厅绿植更换工作；对大楼内区域的边死角、卫生间、茶水间、电梯间、楼梯、走道的墙面、地面、物表面、玻璃、门窗户等处细节保洁、保养。每天上午巡视清理楼层垃圾桶，并进行祛味处理。保洁工作根据要求，坚持工作日每天上午2次下午2次对公共区域进行消杀。</p> <p class="ql-block"><b>4、工程维护</b></p><p class="ql-block"> 本周日常维修灯具、开关、插座12处；门、窗、锁9处；灯泡、灯管、镇流器50处；电话、电话线4处；吊顶、墙、地、渗、漏水7处；空调末端设备维修2处；更换主楼部分步梯吸顶灯为LED人体感应应急灯；配合支队对附楼公共区域进行整改；拆除除附楼客梯保护木芯板；附楼货梯空调漏氟，更换高压阀，加氟；附一楼后门门口大理石步梯维修；停车楼地库入口监控线整改；消防监控、灯光、音响设备16处；其他维修维护95处。</p> <p class="ql-block"><b>5、生活服务</b></p><p class="ql-block"> 本周接待早餐约1240人，中餐约1689人，晚餐约219人次。对菜品满意度持续跟进，保障食品安全卫生，合理搭配菜品；坚持开展厨房大扫除、盘点库存、整理仓库存货、接待等工作。继续推出特色时令食品及外卖服务。</p> <p class="ql-block"><b>三、下周重点工作</b></p><p class="ql-block">1、落实大楼用户单位的相关要求，严格执行相关管理要求，保质保量完成各项物业管理服务工作。</p><p class="ql-block">2、工程维修。一是食堂主水管腐蚀严重，更换部分主水管；二是更换主楼部分步梯吸顶灯为LED人体感应应急灯。</p><p class="ql-block">3、环境卫生。一是停车楼部分楼层的扬尘、蛛网清扫工作；二是对各楼层卫生间内拖把桶安装工作；三是对4楼餐厅窗户外玻璃的清洗工作；四是大楼内所有区域消杀工作。</p><p class="ql-block">4、食堂餐饮。根据季节了解秋季食材更新菜单，对菜品结构和品型进一步优化和调整，对每天进出原材料标准、菜品清洗程序严格把关，保证出品质量。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 武汉交通天衢物业管理有限公司 </p><p class="ql-block"> 2024年10月18日</p>