<p class="ql-block"> 近日，积水潭支行利用夕会时间联合支行开展防ATM被加装银行卡盗刷装置及防客户持涉诈账户至我行网点取现金应急演练，旨在提高员工的应急处理能力，确保客户财产安全。</p> <p class="ql-block"> 演习开始前，网点负责人详细讲解了演习的目的、流程和注意事项，强调了每个环节的重要性。随后，参与演习的员工们进行了角色分配，分别扮演客户、员工等角色。</p> <p class="ql-block"> 保安巡查，发现ATM疑似被加装银行卡盗刷装置，第一时间报告给大堂员工和网点领导，经过确认为盗刷装置后，值班负责人及时上报支行，同时安排专人看管ATM机，以防有客户使用造成财产损失，查看录像，锁定装置安装时间及可疑人员。</p> <p class="ql-block">防涉诈账户取钱应急演练模拟客户在柜面支取现金，无法提供具体用途且反复通过手机询问疑似涉诈账户取现情况，客服经理发现可疑情况及时通知运营主管及厅堂客服人员，沟通安抚客户情绪，及时联络上级支行及公安机关，等待警方前来核实情况。遇到客户情绪比较激动时，及时疏散大堂客户。</p> <p class="ql-block"> 演练后，网点负责人及支行安保负责人对演练过程进行复盘总结，分析演练过程中的不足，切实提升网点人员的应急处置能力。</p> <p class="ql-block"> 通过这次演练，员工的应急处置能力得到了提高，同时也强化了网点的安防建设，为保障客户的财产安全和提升服务质量奠定了坚实的基础。</p>