<p class="ql-block"> 她们秉持“专业为本，服务至上”的工作信条，在平凡岗位上以高度的敬业精神、精湛的专业能力，默默付出、无私奉献。立足一线岗位，凭借“第一视角、第一接触”的岗位特点，以客户需求为导向，专业热情的服务让客户感受到中行员工的敬业与乐业精神！</p> <p class="ql-block"> 在时光的长河中，总有一些人如璀璨星辰般闪耀，她们以非凡的勇气、坚定的信念和无私的奉献，成为我们生命中的榜样。她们的故事，如同激昂的乐章，奏响奋进的旋律；她们的力量，似熊熊烈火，点燃我们内心的激情。</p><p class="ql-block"> 程固长，笃志可行；事虽难，勇为必成。在我们身边，张娜和王思雅用顽强精神迎难而上，用自己的专业能力为客户提供高价值服务，日复一日在平凡的岗位上默默耕耘，以敬业的精神彰显国有大行本色。</p> <p class="ql-block"> 10月16日，营业部迎来两位外籍客户。一位英国籍、一位美国籍，此次相约回国是为了办理高龄父母账款和养老事宜。两位客户原本是要在汇丰银行开立账户，从上海汇丰银行申请，约定在沈阳汇丰银行办理。回沈后，汇丰银行不仅不熟悉此类业务，还说如果执意要办，至少需等待20天以上。客户请假回国周日即将返程，他们抱着试试看的心理来到了中国银行。柜员王思雅接到业务后，知道该业务手续复杂，步骤繁多，更是涉及外管局相关规定，向客户说明了业务所需时长后便找到经验丰富的核准员张娜共同为客户办理。经过近三个小时的多个环节复杂操作后，客户的业务圆满完成，而此时早已错过了午餐时间。但王思雅、张娜没有任何抱怨，她们为能帮助客户解决棘手问题感到欣慰。两位客户既高兴，又非常感动，对二人没吃上午饭感到特别歉意。他们说在国外银行是不可能这么顺利地办完如此复杂的业务，更不可能出现柜员不吃饭给客户服务的情形。之后他们会打95566对两位员工耐心细致、专业敬业的服务表示感谢和表扬</p> <p class="ql-block"> 张娜，2002年加入中国银行，现为分行营业部对私业务核准，连续多年被评为五星级柜员、A级员工。她专业严谨，认真负责，是团队的业务骨干，也是新员工的导师和大姐。在日常工作中，她对每一笔业务都进行细致入微的审核。遇到问题，她会坚决按照规章制度和风险控制要求执行，凭借多年工作经验给出解决方案，不放过任何一个潜在的风险点，更不会推诿筛责。对于复杂的业务情况，她会深入调研分析，与相关部门沟通协调，确保执行的准确性和合理性。多年以来，她用自己的实际行动诠释了银行核准员的专业与担当，是银行员工的优秀榜样，也是客户信赖的伙伴。</p> <p class="ql-block"> 王思雅，2023年入行，今年8月份跨机构轮岗到分行营业部对私柜员。王思雅自入行来到柜台就深知时间对于客户的重要性。在保证安全准确的前提下，她总是以最快的速度办理业务。对于紧急或特殊业务，她主动加班加点，确保客户的需求能够及时得到满足，误餐已成为常态，高度负责的态度赢得了客户的高度赞誉和信任。</p> <p class="ql-block"> 每一个岗位都是一份光，她们的故事激励我们，在人生的道路上披荆斩棘、奋勇向前。更是让我们感受到营业部员工的敬业与乐业精神！</p> 专业为本 服务至上