<p class="ql-block"> 2024年10月21日上午营销分公司张元副经理召开分管业务会，营业十四所所长对辖区内存在的问题提出汇报并且提出下一步解决方案，同时汇报我所当前完成情况。</p><p class="ql-block"> 分管领导对我所存在的问题尽快提出整改，要求班子成员准确对照系统数据，寻查所内抄表员存在问题，及时整改尤其对长期未见表、存在历史问题的用户，筛选出问题班子成员带头协助抄表员处理查表中存在的问题。</p> <p class="ql-block"> 10月21日上午10:00所长与原石油化工学校多方单位负责人约谈，就该小区每月管网跑水，多家单位进场没人管理导致水费增大，截止目前欠费27万，多次沟通目前达成一致，营业所督促尽快本周五前结清该欠费，协助多家单位水费平摊，目前营业所把跑水点告知，并且在十一放假期间维修，目前水表水量都以正常。</p> <p class="ql-block"> 营业所针对辖区内长安金座总表户欠费情况，按照分公司停水审批流程配合计量工作人员，10.21上午10点对该总表施实停水作业。</p> <p class="ql-block"> 10月21日9:00营业所召开例会后，针对所内人员不足，所长提前上报分公司对原抄表员抄表区段权限放开，本月4000多户二人一组17组平均每组280户集中抄表收费，班子成员随机分组协助抄表员展开查收工作。</p> <p class="ql-block"> 到达查表地点后，水表查表员们便开始了紧张而又细致的查抄工作。认真查看水表上的数字。每一个数字的读取，都需要他们的仔细核对，确保准确无误。遇到用户家水表被遮挡、损坏或者读数不清的情况，他们会将杂物清理掉，并耐心告知用户水表尽可能不要遮挡，以便于精确的记录水表数字，了解用户用水情况。</p> <p class="ql-block"> 在查抄过程中，查表员不仅要记录下水表的读数，还要仔细观察水表的运行状况。是否有漏水、表针异常等情况，如果发现异常及时上报，以便公司能够第一时间对其进行处理。查表员还会根据用户的用水情况，给用户提供一些合理的用水建议，帮助用户节约用水。</p> <p class="ql-block"> 查表员在抄表过程中发现个别老旧小区改造未通知营业所需要清零的，上报分公司走访用户家对水表水费追收工作。</p> <p class="ql-block"> 查表员的工作不仅仅是查抄水表，还需要与用户进行沟通和交流。在上门查抄时，查表员会耐心地向用户解释水费的计算方式、缴费时间等问题，解答用户的疑问。对于一些年龄较大或者行动不便的用户，他们会主动帮助用户操作手机，实现网上缴费。</p> <p class="ql-block"> 用户可能会对水费的金额产生疑问或者不满，这时水表查表员们会耐心地倾听用户的意见，仔细核对水表读数并计算费用，用专业的知识和真诚的态度，化解用户的疑虑，让用户满意。</p> <p class="ql-block"> 查表员认真核对住户信息，查抄水表，为住户递去一张张水费通知单，指出用户进行缴费并且解答相关水价水费问题。</p>