<p class="ql-block"> 为进一步提升服务质量和网点形象，宣城分行于10月17日举办了2024年星级网点创建与服务礼仪培训。各支行个金主管、新员工、星级网点创建业务骨干及大堂经理参与培训</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 本次培训分为三个核心模块，旨在全方位提升参训人员的专业素养、服务能力以及为后续的星级网点创建奠定基础。</p> <p class="ql-block"> 王老师首先对星级网点创建的标准进行了详细解读。从网点的设施环境、网点服务文化及制度建设到各层面创评的分工等多个方面，王老师都一一进行了深入剖析，并分享了众多成功案例和实践经验，参训人员认真听讲，积极参与和交流，为后续的网点创建工作奠定了坚实基础。</p> <p class="ql-block"> 紧接着，王老师针对网点服务人员开展了服务礼仪培训。从基本的问候语、微笑服务到专业的业务解答、投诉处理，王老师通过生动的案例和互动环节，让参训人员深刻理解了服务礼仪的重要性。大家纷纷表示，将把所学内容应用到实际工作中，为客户提供更加温馨、专业的服务。</p> <p class="ql-block"> 下午，星级网点创建骨干前往了五星级网点——鳌峰路支行进行参观学习。王老师对鳌峰路支行的服务环境、硬件设施、网点服务文化等八个模块进行了现场辅导和沟通交流，让参训人员更加直观地感受到了五星级网点的魅力所在。大家纷纷表示，将借鉴鳌峰路支行的成功经验，努力打造属于自己的星级网点。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，大家深刻认识到星级网点创建和服务礼仪对于提升银行形象、增强客户黏性、促进业务发展的重要作用。同时，也掌握了具体的创建标准和要求，以及服务礼仪的精髓和技巧。</p><p class="ql-block"> 相信在全体员工的共同努力下，我行将持续提升服务质量和客户满意度，下一步，宣城分行将深入推进全行网点服务星级创建工作的开展，为我行的稳健发展注入新的活力和动力。</p>