<p class="ql-block"> 以客户为中⼼”，是⼀切服务⼯作本质要求，更是银⾏服务宗旨，临清支行营业室深入践行国有大行的使命担当，努力为广大客户提供便民、惠民、暖心的金融服务，提升网点竞争力，服务为民，金融为民。</p><p class="ql-block"> 2024年9月12日，临清支行营业室来了一位特殊的客户前往柜台为其父母办理换卡不换号业务，柜台工作人员耐心为客户讲解换卡线上流程，并指导操作，因银行卡未预留手机号无法操作，通过沟通得知，老人卧病在床无法亲自办理，因为业务的特殊性，秉承想客户之所想，急客户之所急的工作精神，网点负责人，随机安排网点工作人员跟随客户前往家中核实情况，并特事特办。</p> <p class="ql-block"> 遇到特殊情况，首先耐心安抚客户情绪，加强沟通，用有温度的服务拉近客户距离，做好日常服务工作。向这种情况每天都会遇到，工行临清支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务做到极致，想客户所想，急客户所需，永远把客户放在第一位，不断创新服务模式，坚持提供便民服务，为特殊群体开通“爱心通道”提供有温度的金融服务，平凡的岗位上，是一颗颗不平凡的服务之心。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 作为网点基层一线人员，临清支行将持续加强责任感和使命感，践行大行担当，树立良好形象，持续提升客户粘性，提升网点竞争力，做“人民满意银行”</p>