<p class="ql-block"> 为深入学习贯彻党的二十大及中央金融工作会议精神，积极践行中国特色金融文化，培育锻造优秀服务人才队伍，强化服务指标管理，持续提升网点综合服务水平，新疆区分行在2024年10月9日至10月12日在西站培训中心举办了《2024年新疆区分行营业网点客户服务综合能力提升培训班》。</p> <p class="ql-block"> 此次培训设立了营业网点适老服务重点解析、银行网点客户服务质量调查标准、自助设备投诉处理、网点视觉形象建设指引、客户投诉管理办法、消费者权益保护及投诉处理等课程。旨在让大家认识到关爱老年客户群体的重要性，掌握了为他们提供更贴心、便捷服务的方法。提升学员的服务意识、服务形象和服务水平，助力网点厅堂一体化建设和银行业务发展。</p> <p class="ql-block"> 培训期间举行了网点综合劳动技能竞赛，激发了员工学业务、练技能的积极性，营造了比学赶超的良好氛围。同时，通过活动也进一步增强了团队凝聚力和向心力，帮助学员做到内化于心、外化于行。使学员们更好地掌握了专业金融服务技巧，提高服务质量和水平。</p> <p class="ql-block"> 此外，老师在课堂上深入剖析了投诉处理流程及技巧，强调转变思维观念，从解决投诉转向帮助客户解决问题，通过生动形象的真实案例贯穿课程始末，激发了学员们对优质服务和客诉处置的思考和启发。学员纷纷表示，将在消保服务工作中从客户角度出发，切实帮助客户解决问题，提升客户体验。</p> <p class="ql-block"> 为了检验学员的学习成果和实际应用能力，老师引领参与培训的14家二级分行进行了投诉案例讲解，通过互相点评的方式，让学员在模拟实战的环境中认识到自身服务的短板，准确找出存在的问题，并明确改进方向。</p> <p class="ql-block"> 培训最后安排学员现场参观建行直属营业室、工行人民路支行两家“百佳网点”，通过网点人员的专业介绍，了解特色品牌的创建经验，开拓创新思维，体验两家网点在客户服务、业务流程管理、环境美化等方面创新设计，感受金融科技在目前网点工作中推广应用，启发参训人员在网点客户服务中新的想法和创新思路，从而推动自身所在网点的改革和进步。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，学员们的服务意识、服务技能和服务质量均得到了显著提升。未来，我行将继续深化服务品质建设，不断完善服务标准体系，加强员工培训与考核工作，确保每一位员工都能成为客户信赖的金融服务专家。同时，我们将积极探索创新服务模式和技术手段，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务体验。</p>