义马分公司党支部“四种精神”评选光荣榜

三门峡

为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，弘扬“担当、进取、创新、奉献”企业精神，公司开展了“践行四种精神凝聚发展合力”主题活动，期间，分公司各班组涌现出一批积极践行“担当进取创新奉献”企业精神的先进个人。经过公司评选义马分公司九月份的先进已经产生。为进一步表彰先进，树立典型，发挥“争先进位”的楷模作用，对月度之星员工进行通报表扬，希望全体员工以先进为榜样，勤学业务知识，苦练业务技能，在“豫起奋发担当作为”主题实践中，落实好分公司各项攻坚工作，助力全年目标任务圆满完成。 九月份四种精神“奉献之星”---政企客户行业班长张政华 张政华在政企业务拓展中，坚持勤走访拓项目、快速推进促发展。在医废项目、智慧消防项目拓展中取得明显成效。一是清单式走访摸排，在走访中过程中，依托红头文件政策，拜访单位相关负责人沟通确认需求；二是持续优化方案，积极与厂家沟通核心需求内容，并带领厂家逐一单位进行现场勘察设计，多次与客户沟通完善个性化建设方案；三是借助卫健委、消防队客情关系，下发相关建设通知，阶段性通报，截止9月底，成功拓展智能医废项目落地12家医院、智慧消防落地9家单位，带来信息化收入38万元，拓展数量及进度全区第一。 全程参与并实施的义马市大樱桃现代农业产业园凤凰山、5G 智能水肥一体化建设项目开创了分公司5G智慧农业拓展的先河，9月份获得第七届绽放杯5G+农业专题赛第一名的好成绩。 八月份四种精神“进取之星”---网格经理杨双静 杨双静在工作中能锲而不舍敢担当，达成数字乡村大单。8月成功签约义马新区街道马岭社区（6个自然村2个社区）79条宽带130部摄像头19部FTTR的合作方案，预计可带来收入5.66万元。具体做法：一是审时度势，细致观察。日常走访发现马岭两个社区原联网监控设备大部分已损坏，有换新需求；且村内监控存在盲点，需补充添加；二是锲而不舍，多次攻坚。利用自身客情优势，多次拜访马岭社区李书记，洽谈数字乡村合作，经过四次锲而不舍的坚持最终达成合作意向；三是联合铁通，快速推进。联合渠道团队包装施工期间“卡、宽、FTTR和存量业务”联合营销方案，由社区关键人带队体验式营销，已达成卡号发展12户，宽带6条，FTTR5部，存量业务30余笔，实现了数字乡村与C市场业务的融合发展。截止8月底，已完成2个社区44条宽带和79部枪机的下单与安装工作，成为义马分公司8月家客发展责任担当。 七月份四种精神“奉献之星”---服务主管苗润芳 苗润芳同志作为服务主管多举措做好服务满意度提升工作。为进一步提升客户服务质量，多举措做好服务满意度提升，二季度综合满意度88.93，排名第一，环比一季度改善4.87pp，改善率排名第一。一是提高思想意识、重视能力提升。每周组织开展服务专项例会，将客户维系、一人一码等满意度过程指标进度通报到个人，溯源满意度低分与投诉案例，提高各支队伍服务意识。定期做好培训、特殊案例复盘、问题集中讨论等，提升人员处理问题能力。二是提高工作效率、树立标杆引领。对待问题，快速响应，积极处理，定期维系特殊客户，针对同一问题将“后进”人员与“标杆”人员的不同处理方式形成案例做对比学习，引导工作人员进一步端正服务态度，规范服务言行举止，提高客户满意度。三是做好首问负责、全量溯源提醒。在各线下门店展示分公司客服热线电话，从源头上拦截投诉，触点人员实行首问负责制“谁接待、谁跟踪”确保疑难问题100%解决。定期自查营销活动办理质量，有责追责，无责警示。 六月份四种精神“创新之星”---市场部经理翟亚静 翟亚静同志敢于担当，“四步”闭环营销实现FTTR发展新突破。勇挑重担、扎实推进，“四步”闭环营销，带领新区网格持续开展光改入户，实现FTTR发展新突破。第一步：精选小区，帅选目标客户，主动邀约。重点筛选宽带入驻时间早、用户消费水平中上等小区，光改服务以“社区关键人微信群宣传+参与渠道电话提前邀约”提前圈定目标客户；第二步：选定时间，选定位置，强化宣传。选定每天18：00—21：00可触客时间，在小区核心位置开展5天以上持续强化宣传；第三步：组建队伍，结伴营销，效果翻倍。“渠道+装维+自有”队伍结伴，“业务讲解+网络技术+客情拉近”，现场解决问题，现场办理现场装机，客户快速体验网络感知好；第四步：强化服务，7天持续跟进客户感知，口碑拉客。办理后7天内持续跟踪客户使用感知，引导客户宣传，以客带客。6月共计新区网格共计开展4个小区36场活动，办理FTTR91部（其中异网双卡9户），宽带56条，新融合16户，坚定了各支队伍FTTR发展决心和信心，实现网格FTTR发展新突破，为下一步提量发展成功实验了路径。 五月份四种精神“奉献之星”---综合部郑菊萍 敬业奉献，勇挑重担，立足本职，助力政企事业取得优异成绩。郑菊萍自2020年离开政企客户部后，在做好分公司报账员本职工作的同时，爱岗敬业、初心永驻，积极投身政企事业发展。协助分公司政企市场圆满完成各项指标。截至5月，牵头完成信息化收入485万元、DICT项目意向签约1500万余元；在木本收入提升方面无私奉献、发挥自身客情优势，努力推广各项木本业务，同时也悉心指导客户经理积极参与，按照客户需求提前进行预热，责任到人，逐一落实，5月分公司政企市场短彩信、商客净增、视联网、移动云、智能组网等木本业务完成情况在全区名列前茅，为公司发展真诚付出、无怨无悔做出较大贡献。 希望广大员工能以获得荣誉的员工为榜样，在各自的岗位上守正创新踔厉奋发，进一步落实“豫起奋发担当作为”主题实践活动，以企业“四种精神”为动力，为公司高质量发展助力。