和平支行第一时间走访辖内网点落实分行经营工作会议精神

王文佳

“知之俞明，则行之愈笃，行之愈笃，则知之益明。”沈阳分行三季度经营情况通报会议后，和平支行行长黄振第一时间回行开展全面传达会议，全行部室经理集体出席会议并学习传达指示精神，有力推进经营会议精神落实进程。10月10日，为进一步落实推动成效，和平支行行长黄振带领支行班子成员及部分部室经理“四不两直”直达网点，对网点“五到三化”“安全保卫”“服务卫生”“人员管理”“员工环境”“内外宣传”等情况实地考察、针对性督导，把前期调研工作做深、做实、做细、做准、做好成效。 “深”，就是深入群众，深入网点，善于与网点员工及客户做沟通、多了解，到柜台、大厅、职工之家和各层面中去解决问题。班子成员组队实地调研柜台内外部情况、网点“一二层”情况，既做到行内客户满意又加强行内人文关怀，切实有效深入觉察多方需求。 “实”，就是作风要实，做到轻车简从，简化公务接待，真正做到听实话、摸实情、办实事。班子成员直达网点、直奔主题、直接考察，不穿靴戴帽、不形式主义，迅速触达调研核心问题，引导问询，给出指导解决方案。 “细”，就是要认真听取各方面的意见，深入分析问题，掌握全面情况。班子成员走访辖内多家不同网点，沿循区域特质、客群画像、辖区路况等复杂实况，实事求是、因时制宜、因地制宜，防止“一刀切”情况发生，真正做到统筹全局部署。 “准”，就是不仅要全面深入细致地了解实际情况，更要善于分析矛盾、发现问题，透过现象看本质，把握规律性的东西。从常态化的“急难愁盼”问题中归因普遍性问题，尝试给出更新、更全、更好、更本质的解决方案。 “效”，就是提出解决问题的办法要切实可行，制定的政策措施要有较强操作性，做到出实招，见实效。根据调研结果，班子成员针对性提出了切实可行的解决方案，并有序制定开展具有较强操作性的落实措施。接下来，支行将持续跟踪落实效果，确保其时效性、有效性，不断提升网点的服务质量和客户满意度，推动支行业务的持续健康稳健发展。