提供暖心服务 关爱老年客群

刘健

<p class="ql-block">为了更好地保障客户权益,履行工行的社会责任担当,发扬新时代志愿服务精神。开鲁支行开展“情暖朝夕”志愿服务助力行动,为老年客户普及金融财产安全知识,提供到店暖心服务。旨在提高老年客户的金融产品认知能力、积极满足老年客户的特殊需求。</p> <p class="ql-block">支行员工为到店的老年客户分发安全手册并细心讲解安全手册中金融知识内容。普及常见的反诈骗、防风险的金融安全知识。</p> <p class="ql-block">客户张大爷经营超市多年,由于平日生意较忙,客人找零的硬币没有及时到银行兑换,日积月累的就积攒了不少,张大爷抱着试试看的心态提着积攒的零钱来到我行网点。大堂经理与主任商量后,调用两名网点工作人员张硬币数量较多,一起清点零钞及硬币,确保分类、清点、包装各个环节都有序进行。整理结束,工作人员的双手已经变得黝黑,但没有一个人抱怨,原本一袋袋杂乱的硬币最终摇身一变,井然有序地成卷排列,最终合计¥1131.9,客户连连夸赞道:“虽然现在用现金的机会越来越少了,但是还是存在需求的,谢谢你们的帮助!”</p> <p class="ql-block">面对日趋复杂的金融环境,我们更要充分践行大行的责任担当意识,积极推进志愿服务活动,下一步,开鲁支行将持续做好适老服务推广、新市民关爱等志愿服务,传递金融正能量,提升“工行驿站”品牌影响力。为保障人民群众的财产安全赋能,为了打造更好的金融环境贡献一份力量。</p>

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