<p class="ql-block"> 为进一步增强客服经理价值感、归属感和幸福感，引导广大客服经理挺膺担当、奋发有为，助力网点竞争力提升和石油分行重点战略落地，在第三届"客服经理关爱日"来临之际，工商银行克拉玛依大十字支行于9月至10月期间持续落实2024年新疆分行"客服经理关爱日"活动方案要求，工商银行克拉玛依大十字支行积极开展"暖心同行，共创未来"主题系列活动，本次活动开展方式多样，内容丰富，效果良好。</p> <p class="ql-block"> 政治关怀，温情传递</p><p class="ql-block"> 工商银行克拉玛依大十字支行领导班子分别下沉网点，传达中央金融工作会议精神、做好"五大篇文章"政策要求及中国工商银行党委致全行客服经理的慰问信，强化了客服经理们的职业道德意识，鼓励员工积极参加总行与区分行所组织的专业级别考试，有效满足网点竞争力增强的需求。辖属各网点负责人自发开展特色晨会，向全体员工传达区分行党委的慰问信，并代表石油分行及党总支致以节日的问候。网点客服经理队伍从95后至00后青年员工，呈现年轻化、活力足、干劲大、创新力强的特点，支行班子始终关心青年员工的成长与发展，认真倾听他们的心声，仔细询问他们的工作情况和生活状态以及了解新进行员工岗位适应情况，耐心解答其思想工作及生活困惑，并表示他们在工作中遇到的困难和问题可以及时向网点负责人反映，支行会高度重视帮助解决。面对面的交流互动，拉近了一线青年员工与领导之间的距离，让客服经理感受到大家庭的温暖与关怀。</p> <p class="ql-block"> 结对帮扶，作战单元</p><p class="ql-block"> 活动期间，在工商银行克拉玛依大十字支行范围内选树一名"最美客服经理"代表，强调"传帮带"机制，推动网点竞争力持续增强。以老带新、以熟带生、以强带弱，由党员先锋、杰出客服代表、优秀典范分享自己在工作中的心得体会，特别是在业务学习过程中多请教多总结多思考和利用行内线上线上的学习平台丰富自己的专业知识的工作方法，激励广大客服经理更加主动地投身于网点的"作战团队"，做到向下扎根的定力和向上生长的韧性，以高品质的专业水平展现给客高质量的金融服务。</p> <p class="ql-block"> 保障权益，生活关爱</p><p class="ql-block"> 为助力客服经理不断成长、增强客服经理专业知识储备、提升综合业务能力，安排客服经理队伍参加各类培训课堂，帮助客服经理加速提升业务办理质量和效率，鼓励各员工参与业务技能竞赛、优秀客服经理演讲比赛等活动。关注客服经理的身心健康，通过亲切交流了解青年员工的兴趣特长，鼓励员工积极参加行内举办的各项文体活动，展现自身风采锤炼综合素养，业余时间开展体育锻炼，既能强身健体同时运动也是缓解压力的有效途径。在支行范围内灵活调配各岗位客服经理轮休，关注其在岗时长监测，特别是全年无休网点通过科学排班、轮值大堂，优化劳动组合，切实保障员工休息休假，推动客服经理早下班。</p> <p class="ql-block"> 暖心同行，共创未来。"客服经理关爱日"不仅是一场温馨的慰问活动，也是企业文化中关怀与理解的深情体现，为凝聚力量携手并进，共同书写高质量金融服务的新篇章。</p>