<p class="ql-block">2024年9月26日酒店前厅李容价值观感恩日志分享：本周日志分享主题依然是公司价值观里的“专业”。在日常生活中，我们会听到有人说：这个人做事是专业的，或者领导或者某位客人表扬同事做事很专业，那么专业代表了什么，我们如何才能做到专业呢？首先要说明一点，专业是别人对我们的评价，虽然我们觉得自己做事很好、很内行，但是如果别人不认可，那就是还没有达到专业的程度，从某一方面也体现了“不可替代”的重要性，要达到不可替代，必须通过专业来达到。对于前台来说，对于专业，就是把某一件具体的事情做好，做出客人心中期望的效果，甚至于超出预期；比如，满足客人诉求，以最短的时间办好入住手续，都能够达到预期的要求，这就是对本职工作专业最朴素、最浅层的理解。实际上专业必须经过长期的积累才能达到的水平，如何处理遇到的问题，有利于我们更好的达到目标，如何才能更好的提升客户的体验感，并以此解决问题为核心目标来做事。每一件碰到的小事情都当成一次历练来做。通过关注细节，保证每次做事要比上一次要好，才是坚持的目标。共勉之！</p> <p class="ql-block">2024年9月27日酒店前厅部翁金兰价值观感恩日志分享：美好的一天从认真工作开始！这周的日志主题还是是“专业”。这两天是一个单位的大型预订，提前几天他们的会务人员就已经入住了酒店，我们也是配合客人完成他们的工作。因为这次的会议用房比较多，除了五楼的麻将房几乎全部给他们了，而且这次的会议工作人员也是很专业的，把我们酒店的所有房间做了一张平面图，这样她们在安排客人的时候也是很方便的，而且他们是把房号给客人安排好的，客人直接拿着身份证和写着他们名字房号的纸条到前台，这样我们只要拿过来找到对应的房号很快就可以开好房了，节省了很多时间。并且他们的标间都是住两个人的，我们也是把两个人的名字都备在上面，除了很忙的时候就扫了身份证，另一个客人名字没有备，但是忙完我们还是给他备注好，这样在他们跟我们核对入住情况的时候，也能一目了然的知道哪间房住了一个人方便他们安排其他客人入住。这次的接待应该是大型接待中配合最好的一次，加油！</p> <p class="ql-block">2024年9月27日酒店前厅部伊扬玲价值观感恩日志分享：眨眼已是9月底了，连续几天有大型会议接待，为这个9月完美收尾了。预定房满满当当，入住率一下上升，县上负责人很早来酒店，准备各种资料，各种需要的物品，会前所有的准备工作依次进行。我们也忙的不亦乐乎，一边是会议用房，一边是散客，随时调整会议需要的房间，并跟负责人做到随时沟通，把预想到的问题在顾客到店前了解清楚，只有弄清楚接待程序和一些会议要求，我们才能快速而有序的开展工作。房号已经确定下来，提前将没有标签的房卡贴好标签，制作好房卡，再根据会议名单安排好房间，还没交接班时顾客就陆续到店了，按照会务组提供的名单依次安排入住，我们需要核对姓名及房号，整个办理入住流程很顺畅，不拥挤，不等待，方便快捷，加上我们各种温馨的提示，不断体现酒店的专业服务，相信顾客到店的第一映像很不错，入住后的体验感也会更加好，我们的专业就是服务好每一位到店的顾客，处理好每一件顾客急需解决的问题。明天继续加油！</p> <p class="ql-block">2024年9月27日前厅部罗苗苗价值观感恩日志分享，美好的一天从上班开始，时间过得真快，已经月底了，我们每天都在紧跟目标任务，近日入住率上升，今天的预定很是乐观，一有重要接待，县上负责人很早就会来酒店，各种资料，各种需要的物品，会前所有的准备工作依次进行。我们也忙的不亦乐乎，一边是会议用房，一边是散客，随时调整会议需要的房间，并跟负责人做到随时沟通，把预想到的问题在顾客到店前了解清楚，只有弄清楚接待程序和一些会议要求，我们才能快速而有序的开展工作。房号已经确定下来，提前将没有标签的房卡贴好标签，制作好房卡，再根据会议名单安排好房间，交接班过后顾客就陆续到店了，通过每次的接待，发现一些问题，销售跟单人员应提前告知会务组负责人，名字和名字这样组合安排入住会不够灵活，不方便入住人自行组合，提供给我们准确的房型房间数，让他们相信酒店前台人员安排房间会更专业，办理入住也会更快捷，入住客跟自己的同事或认识的人入住同一间房会更放松更开心。一切都是为了接待好参会人员，也减少了他们自己的工作量，相信他们会支持这样做。</p> <p class="ql-block">2024年9月27日酒店前厅部余光银的价值观感恩日志分享：时间过的真快，转眼又到了月末，也是我们大家需要冲刺的时候，目标任务需要大家一起齐心协力为了业绩冲刺。今天转上早班了，由于会议住房都是两天的，散客只有20间，两个人分工合作，配合默契的完成着各项工作。马上临近国庆节了，很多要出门游玩的开始计划了，也开始提前预订酒店，早上各网站发来十一期间的预订，根据不同付款方式和不同网站做好预订，并备注清楚相关网站信息，方便大家后期工作。大家一起精进我们的服务，让之后的大型接待能更好的做好服务，在工作中只要认真、担当、细心，专业就一定能把事情做好，能让客人感受到我们的服务，做好小事儿和细节服务，才能赢得口碑的认可，希望我们每个人都能认真做好工作中的每一件小事儿，让客人感受到我们的专业，今天的分享结束！</p> <p class="ql-block">2024年9月27日酒店前厅部黄丹的价值观感恩日志分享：美好的一天从好好上班开始！时间过得真快，九月即将结束了，马上就要进入十一黄金周，期待十月的开门红，本周的日志主题：专业，工作中处处都有体现专业的事情，就比如：一位客人气冲冲地来到酒店前台，投诉说他的房间空调不制冷，而且噪音很大，严重影响了他的休息，我们也是第一时间立刻微笑着向客人致歉：“非常抱歉给您带来了不好的体验，先生。我们马上为您解决这个问题。”一边安抚客人的情绪，一边迅速联系客房部安排工程部去客人的房间检查空调。在等待工程部检查的过程中，我们也会为客人送上了一瓶水，并再次表达歉意：“先生，您先消消气，工程部马上就到。我们会尽快让您的房间恢复舒适。”同时主动询问客人是否需要更换房间，并向客人介绍了其他可供选择的房间类型，客人有事要先出门，让我们维修好回复他一下，工程部也很快到达客人房间，经过检查发现是空调的一个部件出现了故障。工程部迅速进行了维修，并对空调进行了调试，确保其正常运行且噪音在正常范围内。随后，我们再次联系客人告知房间已维修好，客人回来后询问客人对维修结果是否满意。客人表示满意后，让客房又送上了一份水果，作为对客人不好体验的补偿。在客人退房时，前台工作人员再次向客人致歉，并询问客人是否还有其他问题或建议。客人对酒店前台专业、迅速的处理方式表示赞赏，其实这也是专业的体现，工作中我们要注重客人的感受，及时处理客人的需求，做到事事上心，事事有回应，确保每一个环节都做好，专业就是把客人服务好，让客人满意！</p>