<p class="ql-block"> 金秋九月，为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造行业认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，我行9月份开展了工行驿站“暖秋关爱”主题活动。尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，也是银行业义不容辞的社会责任。老年客户作为工行特殊的服务群体，我们用真诚服务好每位老年客户。“上门服务，温暖人心”。为解决老年客群因各种身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题。</p> <p class="ql-block"> 以“我为群众办实事”实践活动为指引，从细节出发，关心关爱老年客户，为老年人提供精细化、便利化的金融服务。为行动不便患病的老年客户持续开展上门服务，办理开卡、启用、重置密码，解锁等各项业务，在顺利办完此业务后，老人及家人不断地夸赞网点服务的热情，周到。客户对我们的赞扬将激励我们网点全员以更高的标准践行服务理念。</p> <p class="ql-block"> 优化老年人客户服务体系，建立更加健全的适老化服务措施，丰富适老化服务手段。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的金融服务，打造一个更懂老年人的温情银行。</p> <p class="ql-block"> 工行始终秉承着“服务客户、客户至上”的理念，用心开展“特事特办、上门服务”工作，做到不推诿、不拖延、勇承担、有责任，将高效优质的银行服务暖在老年客户的心坎里。未来，我们将从大处着眼，从小处落墨，不断提升服务质量，致力于为每一位客户提供更加专业、热情、优质的金融服务！</p>