湟中三江村镇银行上门服务“有温度” 解忧排难“暖人心”

西北@旅行者

2024年9月24日下午16:35分左右，我行接到一位家住湟中区多巴镇祥泰家园特殊客户的求助电话，该客户因刚完成手术无法下床行走，身体尚在恢复中，无法亲自前往银行网点办理取款业务。了解到这一情况后，我行立即启动特殊客户服务预案，决定为该客户提供上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

快速响应‌： 接到客户求助后，我行营业部门迅速响应，详细询问客户具体需求及身体状况，同时确认客户身份及取款信息，确保服务的安全性与准确性。

随即，我行组织了一支由经验丰富的业务服务小队，准备相关资料，规划安全、便捷的上门服务路线。在约定的时间，服务小队携带相关资料抵达客户家中，严格按照操作流程，帮助客户完成了授权其儿子全权委托办理业务，我们服务人员携带其儿子前往网点办理了取款业务，及时解决了求助者困难，同时耐心解答客户关于账户管理的其他疑问。

‌ 服务过程中，我行员工还向客户表达了诚挚的关怀与慰问，希望其早日康复，并告知客户后续如有任何金融需求，我行将尽力提供帮助。