<p class="ql-block"> 在中国人民银行发布《消费者金融素养调查分析报告》中指出：“老年客群的金融素养水平相对其他人群较低。金融教育尤其需要关注老年人的数字金融转型风险，避免其在转向数字渠道时遭到非法金融活动侵害。”做好养老金融服务是应对储户老龄化、满足人民日益增长的养老服务需求的必由之路，是全面建成小康社会的紧迫任务。为贯彻落实《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，建设银行持续推进敬老服务工作，切实提升老年长者的金融服务获得感，弘扬敬老、爱老、助老的新风尚。</p> <p class="ql-block"> 这天，一对老年夫妇到网点来办业务，同时特地送来一份感谢信，通过交谈，得知客户在数周前来网点办理到期换卡，由于二老现今在上海居住，但退休工资在黑龙江发放，且工资卡的卡种为当地特色卡种，柜员从工作经验上来判断，上海无法补出同样卡面的卡，两老表示由于年纪大了，腿脚不方便，回黑龙江补办卡十分不便，看着两老当时惆怅的神情，柜员主动联系当地开户行寻求解决方法，功夫不负有心人，开户行告知了解决方法，柜员便为客户办理了更换卡种的换卡业务。现在二老开开心心的拿到了补换的卡，连声感谢员工急他们之所急，为他俩办了件实事。诸如这类为民办实事的事情在网点天天可见，银行员工以实际行动在书写着中央金融会议要求做好的五篇大文章。</p> <p class="ql-block"> 老年客群金融教育工作的内容，是决定了宣教工作质效的关键所在。顾北东路建行与周边小区结对子，定期到街道、社区对辐射范围内的老年人开设“防范老龄金融服务风险小课堂”，通过提供专业的咨询服务，以案例化等更适合老年人学习的内容形式讲述消保知识，预防电信诈骗、防范非法集资，也逐渐改变其重视积累存款，轻视消费和投资的传统观念，帮助其明确理财意义和目的，增强财富保值增值意识。随着现金使用场景的逐渐减少，一些伪造假币的犯罪分子将目光盯向了手机支付使用率较少的老年人群体，为此，顾北东路支行时常会向等候区的老年人发放反假宣传手册，通过彩页内图文并茂的讲解，来提高老年人识别假币特征的能力。</p> <p class="ql-block"> 建行始终践行国有大行的社会责任，并时刻关注老年客户的金融服务需求，不断提高金融适老化水平，弘扬敬老、爱老、助老的新风尚。下一步，建行将持续深化金融消保融入业务，切实提升老年长者的金融服务获得感，打造和建设“受人尊敬的银行业”，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，构建金融教育崭新格局，助力老年客群美好生活。</p>