始于群众诉求，终于群众满意

水星记

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中队

工作

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政务

　　近期来，遵化市城管局不断健全工作机制，创建“12345”政务服务便民热线问题交办、督办、调度、反馈一条龙工作模式，秉承“听民意、解民忧、暖民心”的理念，通过办理工作的开展，全面提升了广大群众对城市管理工作的认可度，满意度。

　　我局“12345”政务服务便民热线专项办理科室，在确保第一时间查收反映问题的同时，结合问题具体情况，明确责任科室、中队，并在建立的“工单处置工作群”中及时下派进行处置。

　　在工单下派处置过程中，密切关注工单办理时限，及时督导责任科室、中队，按照规定期限内将问题处置解决到位。并对责任科室、中队回复用语及相关处置佐证，加强审查、把关，确保系统审核通过，大幅降低工单重复处置率。

　　认真学习掌握“12345”政务服务便民热线办理的新要求、新任务。对疑难工单问题，积极结合责任科室、中队，依据政策法规和我局相关职责，出谋划策，促进工单的办理。对反复率高和反映问题为无理的，主动协调责任科室、中队，进行特殊情形处置（重复访退回、无理诉求退回）。对于存在职责交叉或职责不明的问题，及时与市电政办进行沟通，争取上级单位的支持，有效的降低了我局工单存量。

　　坚持日报制度，每天对接收工单、回复工单具体情况进行细致的统计，并在工作群中通报，为提升城市管理工作提供详尽的数据依据。

今年以来，我局共接受“12345”政务服务便民热线工单3542件（含重复处置及退回工单），其中有2件反映人对我局工作提出表扬。截至目前，工单按期办结率99.92%，解决率99.61%，满意率99.57%，在我市相关工作综合考评中名列前茅。
　　下一步，我们将进一步改进工作方法，提高办理效率，切实做到回应群众关切，办好民生实事，推动我局城市管理工作更进一步。