<p class="ql-block"> 宁波通商银行作为新型专业特色城商行，坚持“暖心、精心、放心、热心、尽心”的“五心”服务理念，致力于从细微之处入手，为客户提供周到贴心的服务。这种服务理念尤其体现在我行今年以来大力开展的“零钱包”服务上，切实为社会公众提供支付便利服务。</p><p class="ql-block"> 2024年9月2日，一位老年客户金阿姨来到富阳支行兑换1000枚1元硬币，柜员热情地接待了金阿姨，经询问，金阿姨兑换硬币为家中女儿出嫁所需。因当天客户硬币兑换量较大，支行库存不足，柜员立即帮金阿姨办理预约手续，并互留了联系方式。第二天，及时从代理行领取1000枚全新硬币，拎着沉甸甸的硬币，考虑到当天天气炎热，不方便拿取，为了给老年客户提供更加温暖便捷的金融服务，柜员拨通了金阿姨的电话，询问其家庭住址并主动为其提供上门服务。</p><p class="ql-block"> 下午两点，烈日炎炎，柜员拎着装满1000枚硬币的印有宁波通商银行logo的零钱包步行2公里前往老人所在的小区。到达客户家中时，柜员大汗淋漓，金阿姨连忙道谢，直夸宁波通商银行的服务真是到位并道：“这一千枚硬币确实重啊，我都没考虑到这个问题，要是没有你这个小伙子给我送来，我怕是拿都拿不动呀！”</p><p class="ql-block"> “用心服务客户”是建立良好客户关系、提升客户满意度的关键，宁波通商银行杭州分行将继续秉承这一理念，持之以恒做好“零钱包”服务工作，为客户提供更加优质、贴心的服务。</p>