新疆邮储银行塔城分行《2024年网点服务质量提升》培训工作总结回顾

阿黎

序言 2024 年，为提升全区客户体验及服务质量管理，增强市场竞争力，打造网点线下服务主阵地，新疆邮储银行塔城分行携手深圳市华商汇企业管理有限公司，开展网点服务规范和投诉处理技巧培训。培训目标是通过实操与理论学习，提升员工对服务工作的理解和能力，优化客户服务体验，回应市场需求，加强员工职业道德，提高解决复杂服务问题能力，在市场竞争中保持领先，构建长期客户信任与满意度。 开班仪式 2024 年 8 月 17 日，新疆邮储银行塔城分行在二楼视频会议室开展“服务之美—银行员工服务礼仪实战训练与客户异议抱怨处理技巧”重要培训，43 名关键业务骨干参与。开班仪式上，主持人欢迎众人并阐述培训意义目标。分行领导发表动员讲话，分析金融行业挑战及服务质量提升紧迫性，提出“三提高”战略。本次培训特邀深圳华商汇企业管理有限公司资深讲师姚静洁，结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演提升员工服务质量。最后主持人强调培训重要性，鼓励参与者珍惜机会，实现个人能力提升和职业生涯发展。 课程安排师资力量 姚静洁老师银行服务质量管理实战专家5年交通银行服务营销实战经验12年银行服务营销与咨询培训实战经验国家注册高级礼仪培训师国际注册高级礼仪培训师高级银行服务礼仪规范督导师曾任海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师曾任海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师 主打银行服务营销系列课程、千百佳网点辅导项目，其中服务营销系列课程共计培训过280多期，并打造15家千佳网点和5家百佳网点。 课程介绍 新疆邮储银行塔城分行开展银行服务礼仪课程培训，针对关键服务岗位，以提升服务质量、建立优质品牌。培训采用实际案例分析与角色扮演互动方式，内容包括心态美、形象美、行为美和流程美四大板块。 姚老师首先从塑造职业形象入手，讲解着装等外在表现，强化礼仪行为及非语言沟通技巧。还设计服务流程系统教学，模拟场景处理异议投诉。旨在提升员工服务技能，构建稳定客户关系，推动服务质量迈向更高标准。 课堂评价结业仪式 新疆邮储银行塔城分行服务质量提升培训结业仪式圆满举行。仪式上，培训负责人总结培训过程，肯定员工学习态度和成果。主持人强调培训提升员工技能、加深对服务核心价值理解。随后进行优秀小组表彰，颁奖环节成高潮。仪式在激励与希望的氛围中结束，期待员工以更高标准要求自己，为分行服务品牌贡献力量。