“十个多一点”暖心行动让医疗服务更有温度——积石山县人民医院外二科暖心服务进行时

哑舍

为进一步提升患者满意度、构建和谐医患关系，扎实开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，切实解决群众就医的痛点、难点和堵点问题，2024.9.17日积石山县人民医院外二科以暖心举措：中秋佳节给病区所有患者发放月饼并送去祝福。让群众就医过程更省心、就医服务更贴心、就医感受更温馨，持续改善患者就医体验，持续增加人民群众就医获得感、满意度。 多一点微笑微笑服务不仅仅是一种礼仪，更是一种服务态度、服务意识，体现医务人员对患者的尊重和关爱，让患者感受到被关注和重视，从而提升患者的满意度和依从度。全科室医护人员发出倡议，号召用微笑树立文明形象，从一张笑脸、一句“您好”做起，把“微笑服务”融入每一个细节，落实到日常工作全过程；让微笑遍布科室的每一个场合，用微笑优化服务环境，营造温馨舒适、和谐向上的良好氛围。全科室医护人员积极响应，以微笑打破沟通障碍，拉近患者与医务人员之间的距离，让患者对医院形象产生积极的认同感，增强患者对医务人员和医院的信任度。 多一点安慰医务人员的人文关怀和精神安慰就像一剂良药，是帮助患者树立战胜疾病的信心和力量，医务人员加强与患者的交流，建立起彼此间的信任，给患者以信心。同时，延伸医务人员服务，出院有道别、有随访，借助信息化手段，为出院患者提供面访、电话随访、健康咨询等延续性医务人员服务，解除患者出院后的后顾之忧。 多一点沟通良好的沟通就像是润滑剂，让患者有效理解医务人员，更让患者的心理得到抚慰。我科医务人员立足于诚信、尊重、同情、耐心的根本，倾听患方人员的感受，不厌其烦向患方人员介绍诊疗情况，完全做到掌握患者的病情、检查结果和治疗效果，掌握患者医疗费用的使用情况以及患者社会心理状况。通过医院开展沟通技巧培训，医生在介绍病情和治疗方案时，多用通俗易懂的话语，护士在护理患者时，多展现暖心、耐心。 多一点理解全体职工勤于换位思考，理解和体谅患者面对疾病的无助和恐慌。全科医护人员将心比心、以心换心，不仅注重自身专业技术水平的提升和健康知识的传导，而且注重医学人文关怀精神、医患沟通技巧的培养。 多一点关心科室简化患者办事流程，对于行动不便、危急症患者、无人陪护等特殊患者，能够协助患者进行辅助检查，随时随地为患者提供便捷的服务。 多一点舒适学会在工作中“换位思考”，切身感受患者在就医过程中的苦与累。全科医务人员始终保持积极向上的精神状态，保持仪容仪表端庄得体，统一着装，佩戴胸牌，保持干净、整洁、利落的服务形象，言谈举止和蔼可亲，让患者感觉到舒适。 多一点宣讲通过医务人员健康讲座方式，向病区住院患者普及多发病、常见病防治知识、心理健康知识、急救技能，强化健康科普传播力度，实现疾病早防早治。 多一点满意为更好的满足群众健康需求，我科努力更好满足不同群体就医需求，我们同时也为需要陪伴就医的老人提供方便，提高群众满意度。 多一点耐心患者入院时，责任护士主动询问患者的情况、要求；医生了解患者的需求和期望，根据患者的实际情况制定个性化的服务计划，为患者提供个性化的健康教育知识，耐心做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项，确保患者得到连续性的医疗服务。