工商银行青岛分行营业部举行“知礼而行 誉满厅堂”服务礼仪培训

山月.

衣食以厚民生，礼义以养其心。

——元·许衡

礼仪，是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个企业来说，礼仪是一个企业的精神风貌，它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

著名教育家张伯苓订立四十字镜箴，曰：“面必净，发必理， 衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。”为激发网点服务内涵新价值，做好客户关怀，提高服务质效，实现“做人民满意的银行”的长久目标，工商银行青岛分行营业部组织辖内员工进行“知礼而行 誉满厅堂”服务礼仪培训。

分行营业部特别邀请经验丰富的礼仪老师从细节入手，针对日常同事交流、接待客户、商业谈话等常见场景的基本礼仪对辖内员工进行了系统性的讲解、演示及练习。

分行营业部总经理韩伟民、副总经理刘菁分别对本次培训活动进行了动员讲话，强调员工自我管理与服务礼仪在日常工作中的重要性，鼓励员工树立更高、更有温度的服务礼仪追求，将礼仪融入日常，做好分行高质量发展的“门面”和服务新窗口的“脸面”。

礼仪老师高老师针对银行业所属服务业的行业特性，介绍了网点服务人员在仪容仪表方面的基本要求——容貌利落整洁、个人卫生清洁、工装平整干净、举止大方得体。

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

在日常与他人进行交谈实，应注意自我仪表端庄大方，说话不卑不亢，举止文明，神态自若，面带笑容。

行为礼仪对正式场合中站姿、蹲姿以及坐姿都进行了规范，服务礼仪中，迎来送往、传递物品的手势、姿势、距离和角度都有恰到好处的规范。

高老师通过场景模拟以及进行一对一动作纠正，帮助参训员工更加快速规范地掌握基本服务礼仪动作。

引导手势

蹲姿

递接物品

坐姿

通过高老师细致全面的讲解教学以及参训员工认真到位的学习，工商银行青岛分行营业部“知礼而行 誉满厅堂”服务礼仪培训取得圆满成功。

分行营业部营业室作为总行“五星服务网点”创建评选工作的申报网点，全员参与了本次服务礼仪培训，充分吸收运用在培训中学习掌握的服务礼仪规范，在培训后进行了规范服务礼仪演示。

工商银行青岛分行营业部持续践行“工于至诚，行以致远”的价值观，紧跟总行“诚信、人本、稳健、创新和卓越”的基本价值取向。

今后，分行营业部将继续履行大行担当，肩负社会责任感，将理念融入服务之中，努力为客户提供更有温度、更高效便捷的金融服务，成为客户信赖的合作伙伴，以优质与专业的服务为青岛分行高质量、高效益的发展添砖加瓦，成为客户心目中“您身边的银行、可信赖的银行”。

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