秦皇岛银行网点效能提升项目-廊坊分行营业部-固安支行导入项目总结

锐道咨询

为了加大个人业务营销力度，提升员工客户经营意识，大力拓展优质客户，提升存量客户贡献度，带动重点产品销售，提升市场竞争实力，扩大品牌竞争力，秦皇岛银行总行携手锐道企业管理咨询（上海）有限公司，开展为期两周的网点效能提升项目。 目录 网点成果总回顾领导关注增动力长效沟通定方向网点管理夯基础全员营销促产能技能提升显成效 网点成果总回顾 过程类指标：有效电话量:124户微信添加数:123户邀约面谈数:21户营销活动数:12户结果类指标：定期存款(行外)：693.4万封闭式理财（含月月盈）：1万储蓄卡：102户一键绑卡:215户手机银行活跃：22户聚合支行：3户 领导关注增动力 项目导入期间，总行零售银行部总经理张鹏、马鹏翔经理莅临廊坊分行营业部了解项目推进情况；廊坊分行主管行长单林静、分行零售部总经理邵秦、锐道老师马旭泽就本次网点导入重点内容进行汇报，同时对后续辅导方向进行说明；张总提出后续工作建议，针对于营业部网点新开立，摸排网点周边同业银行及社区的情况后，建立社区网格员，开展营销工作，对网点周边资源进行梳理，并将人员进行分工宣传我行，以此覆盖周边客户群体。 长效关注定方向 锐道老师马旭泽与营业部行长韩波、固安支行行长车治国沟通交流工作重点，根据导入情况不断调整辅导细节，制定更有针对性的辅导计划。重点关注全员对各系统的学习熟悉情况；同时根据弹性排班辅导员工营销技能的提升。 网点管理夯基础 晨会宣导 锐道老师马旭泽针对两家网点晨会进行流程优化，通过晨会有效带动团队氛围，明确每日工作目标，增强网点同事们业务能力，为高效展开日常工作奠定基础。 岗位辅导 锐道老师马旭泽与各岗位员工进行一对一辅沟通，辅导CRM系统运用技巧、存量客户维护与挖潜、电话营销技巧、外拓营销、异议客户处理等内容，助力网点效能提升。 夕会复盘 营业时间结束后，锐道老师马旭泽组织全员开始每日夕会，通报当日业绩，分析各项指标完成情况，对今日辅导内容进行复盘，并开展每日专题培训，帮助大家梳理营销思路，提升营销技能 全员营销促产能 厅堂营销 为提升网点营销氛围和客户体验感，同事们积极书写展板、摆放宣传海报，增加厅堂营销触点，吸引客户关注度。 厅堂人员常态化适时开展营销工作，综合柜员积极进行一句话营销，抓住营销机会，促进产能提升。 电话营销 根据聚合支付已停用的客户名单，锐道老师马旭泽辅导四位新员工通过聚合系统查询客户信息及联系方式，开展电话外呼工作；马老师现场旁听，通话结束后，对电话营销话术技巧等细节问题进行辅导，同时针对客户还有继续使用的码牌，做好电话营销记录留痕，方便后续跟踪。 外拓营销 锐道老师马旭泽在外拓前对外拓人员进行提醒，做好宣传折页等物料准备，陪同外拓人员到网点周边开展商户外拓营销，结合宣传折页讲解我行聚合支付优势，挖掘客户需求，每次外拓都是收获满满，并与客户互加微信，后续跟进维护，进行交叉营销。 社区活动演练 针对社区活动开展工作进行预演，马老师对人员进行分工安排，并对游戏环节进行演练，通过计时及积分的形式；同时强调社区活动现场需时刻关注客户的反应，进行氛围的带动，并注意整个过程中各个模块的衔接。 技能提升显成效 微课分享 锐道老师马旭泽指导大堂经理郭立华对微课制作内容与技巧，同时帮助梳理录制注意事项，结合我行手机银行理财转专区进行剪辑，形成系列课程，为客户提供优质的观看体验。 锐道寄语 世界上最难的事情是坚持，世上最容易的事情也是坚持，不管怎么样只要坚持就能胜利。