<h3>中国银行始终坚持将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，坚持树立金融为民、金融惠民、金融便民的理念。烟台分行营业部也积极响应省行号召，秉承着“全心全意为客户服务”的宗旨，力求在点滴细节处传递出中行人的温暖与关怀。<br> 9月3日下午，临近下班时间，烟台分行营业部迎来了一位客户，客户称急需开立一张中行卡用于工资发放，因蓬莱支行系统升级无法办理，于是大老远赶来烟台分行营业部。同时负责接待的新入行员工李姝颖还了解到，由于新入职并未来得及签订劳动合同，无法提供相应材料，且客户工作地点在蓬莱，核实起来也更加复杂。而此时的时间已过五点，李姝颖完全可以以材料不全、跨区无法核实等理由婉拒客户的开户申请，但她考虑到客户路途遥远，于是坚定选择了为客户办理业务，材料不全，那就自己核实联系蓬莱支行核实确认了该客户所在的公司的确由蓬莱支行营业部代发薪。并查看了客户的体检群，在对客户进行了断卡先锋和齐鲁小卫士的“双核”以及手机号实名核实后，帮助客户开卡，并为客户普及相关金融知识，解释了开卡核实内容复杂的原因，将厅堂发诈宣传的折页送给客户，向客户普及反诈知识，提醒客户注意用卡安全。在操作过程中发现客户名下有一张一类卡，因时间过长被客户遗忘，于是进行挂失补卡业务，并在其他同事的协助下为客户开通手机银行，设置限额，终于为客户解决了用卡问题。虽然李姝颖作为新入行员工，业务并非全都十分熟练，但客户对李姝颖全程协助办理、积极解决问题的服务态度十分感动，在写字不便的情况下，依旧坚持为李姝颖写下表扬信。<br> 烟台分行营业部作为群众家门口的银行，只有真正做到“急客户之所急，想客户之所想”，才能赢得客户的真心认可，在未来的工作中，烟台分行营业部将持续提升服务能力水平，将中行温度传递给每一位客户。</h3>