租赁市场“提灯定损”类乱象频发的公共关系思考

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租赁市场“提灯定损”类乱象频发

困扰消费者

租赁市场“提灯定损”类乱象是指在租赁关系结束时，出租方（如房东、租车公司等）以极为苛刻、不合理的标准检查租赁物（如房屋、车辆等），并借此夸大损坏程度，向承租方（租客、租车人等）索取高额赔偿费用或克扣押金的行为。

这种乱象通常具有以下特点：

1、定损标准不合理：出租方往往采用远超正常使用损耗或行业惯例的标准来认定损坏，一些微小的瑕疵、正常的老化磨损都被视为严重损坏。例如，墙面的极细微划痕、家具的轻微擦痕等都被要求承租方承担高额赔偿责任。

2、检查方式过度严苛：类似“提灯定损”这样的行为，出租方以近乎吹毛求疵的方式进行检查，拿着“放大镜”或在特定光线条件下（如提灯）刻意寻找所谓的“问题”，而不是基于合理、客观的评估。

3、赔偿要求缺乏依据：出租方对于所提出的高额赔偿，常常无法提供明确的、符合市场价格的依据或计算方式。他们可能随意定价，或者依据自己单方面制定的标准，而这些标准并未在租赁前与承租方充分沟通和明确告知。

4、双方地位不平等：在租赁关系中，承租方往往处于弱势地位。面对出租方的不合理定损和赔偿要求，承租方可能缺乏有效的维权途径和手段，在协商过程中难以争取到公平的处理结果。

“提灯定损”类乱象会对租赁市场造成多方面的不良影响，既损害了承租方的合法权益，增加了其经济负担，也破坏了租赁市场的公平交易环境和正常秩序，降低了市场的信任度，不利于租赁市场的健康发展。

租赁市场“提灯定损”的由来及

此类乱象的一些典型案例

“提灯定损”源于2023年9月发生在江西上饶的“退房事件”。当时陈某因小孩就学方便与房东郭某林签订租房合同，后因小孩吵闹问题与房东产生矛盾要退租，房东却以家具遭受损坏为由不予退租金和押金，并在检查出租房时列出10884.95元的赔偿单。2024年3月，陈某在抖音平台发布相关视频，引发网友关注和讨论，该事件被称为“提灯定损”。

2024年以来，多地都发生了类似“提灯定损”的纠纷：

1、深圳陈女士退房事件：2024年8月，陈女士称其租住的房子到期后退房时，房东找来专业验房师打着手电筒查验，标注出七八十处问题，如吊柜感应灯带脱落粘接不牢、墙面油漆污染、鼓包、踢脚线松动、插座面板划痕、干区地面积水等。房东不仅拒绝退还18000元押金，还要求陈女士进行补偿。最终在社区工作人员调解下，房东退还了押金。

2、深圳某租户退房事件：2024年8月，广东深圳一租户退租时，房东在收房时现场标记卫生和燃气灶老化等问题34处，扣押17600元的押金不退还。该房屋建筑面积不到80㎡，2022年首租时月租8800元，押二付一。租户表示入住时房子就有卫生问题，当时自己搞了清洁并维修了几件房东家具，且合同未约定退房需清洁卫生。房东还以2015年购入使用近10年的燃气灶老化为由索要1000元，虽租户请维修师傅检修并在交接时经房东及物业验证不影响使用，但房东仍坚持己见。经社区调解，双方无法达成一致意见，租户准备起诉房东。

3、荆州朱女士退房事件：2024年6月10日晚，湖北荆州的朱女士发视频称，租房到期后房东等人以面板刮花等理由不退2000元押金。朱女士表示，她是2023年6月通过中介平台租房，与房东签订一年合同，但房东提前收房并“提灯定损”扣钱。记者联系房东邹女士未果，邹女士表示愿报警处理。朱女士也称将报警并向相关部门反映。后市场监督管理局建议朱女士拨打12315维护自身合法权益。

租赁市场“提灯定损”类乱象频发的

深度原因分析

租赁市场“提灯定损”类乱象的频发，通常由多种因素导致，以下是一些深度原因分析：

（一） 房东与租客地位不对等：

1、信息不对称：房东对房屋情况更为了解，在签订合同前可能隐瞒房屋的某些缺陷或问题，而租客在入住前难以全面知晓。例如，房东可能未告知房屋曾有过漏水等问题，退租时却以此为由克扣押金。在“提灯定损”事件中，房东利用自己对房屋的熟悉，过度检查，找出所谓的上百出“破损”，而租客却处于信息劣势，难以有效反驳。

2、话语权差异：在租赁关系中，房东往往处于更强势的地位，掌握着房屋的控制权。一些房东可能凭借这种优势，不合理地提出赔偿要求或拒绝退还押金，租客为了继续居住或顺利退房，有时不得不妥协。比如有的房东以各种细微问题，如床底有落灰、钉子掉落等为由扣除租客押金，租客虽觉得不合理，但为了避免更多麻烦，只能选择接受。

二、利益驱动：

1、房东谋求额外收益：部分房东可能为了获取更多经济利益，故意在退房时鸡蛋里挑骨头，夸大房屋的损坏程度，以收取不合理的赔偿费用或克扣押金。尤其当房屋租金收益未达预期时，更可能通过这种方式弥补损失。例如，一些房东在租客退租时，对正常使用产生的损耗也要求租客高额赔偿。

2、 中介或验房公司逐利：有些中介或验房公司可能与房东存在利益关联，为了迎合房东的要求，出具不公正的验房报告或评估结果，帮助房东实现其目的。在深圳陈女士的案例中，房东雇佣验房公司检查房屋，列出诸多问题，这其中验房公司的专业性和公正性就遭到了质疑，不排除其受利益驱动与房东合作的可能。

三、法律意识淡薄：

1、 租客缺乏维权意识：许多租客法律知识有限，不了解自己在租赁过程中的合法权益以及维护权益的途径。在遇到“提灯定损”等不合理情况时，不知道如何收集证据、通过何种渠道维权，往往选择忍气吞声，放弃维护自身权益。比如一些租客在被房东无理克扣押金后，因觉得维权过程复杂、成本高，而没有采取进一步行动。

2、房东忽视法律规定：部分房东只从自身利益出发，无视相关法律法规对租赁双方权利义务的规定，随意解释合同条款，强行要求租客承担不合理的责任。像有的房东不顾《民法典》中关于承租人正常使用租赁物导致损耗不承担赔偿责任的规定，仍以房屋自然损耗为由向租客索赔。

（四）监管缺失：

1、行业规范不完善：租赁市场缺乏统一、明确的行业标准和规范，对于房屋损坏程度的界定、赔偿标准等没有具体的规定，导致在出现纠纷时缺乏评判依据，双方各执一词。例如，对于墙面的正常污渍、家具的自然磨损等情况，没有明确的界定标准，使得房东和租客对这些问题的理解和判断存在巨大差异。

2、政府监管力度不足：相关政府部门对租赁市场的监管存在漏洞，对房东的违规行为缺乏有效的监督和惩处。这使得一些房东敢于无视法律法规，肆意侵犯租客权益，而不用担心受到相应的处罚。“提灯定损”事件频繁发生，但相关部门往往在事件引发社会广泛关注后才介入，日常的主动监管和预防措施不足。

（五） 道德诚信缺失：

1、房东缺乏诚信和道德约束：一些房东为了追求利益最大化，丧失基本的商业道德和诚信原则，故意刁难租客，通过不合理的手段克扣押金或索要赔偿，完全不考虑租客的感受和合理诉求。这种行为不仅损害了租客的利益，也破坏了租赁市场的信任环境。

2、 租客存在不良行为：虽然“提灯定损”类事件中主要责任在房东一方，但也有少数租客在租赁期间存在不爱护房屋设施、故意损坏财物等不良行为，这也使得部分房东对租客产生不信任感，进而在退房时采取过度检查的方式来保护自己的利益。

租赁市场“提灯定损”类乱象频发的

公共关系思考

从公共关系角度来看，“提灯定损”类乱象频发带来诸多负面影响，以下是相关思考以及公共关系应对策略：

一、负面影响：

1、 损害房东群体形象：“提灯定损”行为经传播后，公众会认为部分房东唯利是图、缺乏诚信，为追求利益采用不合理甚至刁难手段对待租客，使房东整体形象受损，导致租客在租房时对房东群体产生不信任感，增加租赁交易中的沟通与信任成本。

2、忽视租客权益与感受：租客处于弱势，合法权益得不到保障，还可能面临额外赔偿要求，这让租客感到委屈和愤怒。这种不良体验在租客群体中传播，引发更多租客对自身权益保障的担忧，降低租房意愿或促使他们选择其他居住方式，影响租赁市场的需求稳定性。

3、 挑战政府监管部门公信力：租赁市场乱象频发，反映出政府相关部门在监管方面存在不足，如规则制定不够细致、监督不到位、对租客权益保护力度不够等。这会让公众质疑政府部门的管理能力和监管效能，进而影响政府部门在公众心目中的公信力。

4、破坏社会信任环境：“提灯定损”类乱象打破了房东与租客之间的信任平衡，矛盾和纠纷增多，彼此信任度降低。这种信任缺失不仅局限于租赁市场，还可能蔓延到其他社会领域，影响整个社会的信任环境，增加交易成本、降低合作效率，阻碍社会的和谐发展与进步。

二、公共关系应对策略：

（一）对于房东群体：

（1）加强行业自律：建立房东协会或类似组织，制定行业规范和自律准则，明确合理的房屋检查标准、定损流程及赔偿范围，对“提灯定损”等不良行为进行约束和惩处，如公开谴责、罚款、取消会员资格等，引导房东遵守规则，维护行业良好形象。

（2） 提升房东素质：通过培训、宣传等方式，提高房东的法律意识、道德素养和契约精神，让其明白诚信经营的重要性以及侵犯租客权益的后果，促使房东在租赁过程中更加公平、合理地对待租客。

3、 树立正面典型：宣传那些遵守规则、与租客友好相处的房东事迹，为其他房东提供榜样，引导房东注重自身声誉和长远利益，营造良好的租赁市场氛围。

（二）对于租客群体：

1、增强租客维权意识：政府部门、消费者协会、公益组织等应通过多种渠道，如宣传册、讲座、社交媒体等，向租客普及租赁相关法律法规和维权途径，让租客了解自己的合法权益，在遇到“提灯定损”等问题时，知道如何收集证据、向哪些部门求助，提高租客的自我保护和维权能力。

2、建立租客互助平台：创建租客交流和互助的线上线下平台，租客可在平台上分享租房经验、交流维权心得、互相支持。当个别租客遇到“提灯定损”类问题时，其他租客可提供建议和帮助，形成租客群体的凝聚力，共同应对不良房东的不合理行为。

三、 对于政府监管部门：

1、完善监管机制：政府应进一步完善租赁市场的监管制度，明确租赁双方的权利义务，细化房屋损坏认定标准、赔偿标准和纠纷处理流程等。加强对租赁市场的日常监督检查，加大对违规房东的查处力度，提高违法成本，如增加罚款金额、纳入信用黑名单等，形成有效的威慑。

2、强化纠纷调解：建立专门的租赁纠纷调解机构或加强现有调解机制，配备专业的调解人员，为租赁双方提供便捷、高效的纠纷调解服务。在调解过程中，坚持公平公正原则，依据法律法规和事实进行调解，促使双方达成合理的解决方案，避免矛盾升级。

3、加强信息公开：通过政府网站、媒体等渠道，及时公开租赁市场的相关政策法规、监管信息、违规房东的处罚情况等，提高租赁市场的透明度，让公众了解政府的监管工作和租赁市场的动态，增强公众对政府监管的信心。

四、 对于社会公众：

1、发挥媒体监督作用：媒体应持续关注租赁市场的动态，对“提灯定损”等乱象进行深入报道和曝光，引起社会广泛关注，形成舆论压力，推动问题的解决。同时，媒体也要客观、全面地报道事件，避免片面或不实报道引发不必要的社会恐慌和矛盾。

2、倡导文明租赁：通过公益广告、社区宣传等方式，倡导文明、和谐、诚信的租赁理念，在全社会营造尊重契约、互谅互让的租赁氛围，减少房东与租客之间的矛盾和纠纷，促进租赁市场的健康发展。

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